物流快递从业者客户满意度与使用意愿调查问卷

Q1:您目前主要从事的物流/快递业务角色是？

Q2:您使用物流/快递服务的主要场景是？

Q3:您最常使用的物流/快递公司是？（单选，请选择使用频率最高的）

Q4:综合来看，您向同行或朋友推荐您最常使用的这家物流公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请为您最常使用的物流公司的“收寄件便利性”（如下单、上门取件、网点分布等）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请为您最常使用的物流公司的“运输时效与可靠性”进行评分（1-5分）

Q7:请为您最常使用的物流公司的“费用与性价比”进行评分（1-5分）

Q8:请为您最常使用的物流公司的“货物安全与包装”进行评分（1-5分）

Q9:请为您最常使用的物流公司的“客服与售后处理”进行评分（1-5分）

Q10:您选择或持续使用某家物流公司时，最看重哪些因素？（最多可选3项）

Q11:在过去半年中，您在使用物流服务时遇到过哪些问题？（可多选）

Q12:当遇到服务问题时，您通常如何解决？

Q13:您对物流公司提供的数字化工具（如APP、小程序、电子面单系统等）的易用性评价如何？

Q14:您希望物流公司在哪些方面进行改进或提供新服务？（最多可选3项）

Q15:未来一年，您会增加还是减少对目前最常使用物流公司的业务量？

Q16:请留下您对物流/快递行业服务提升最具体的一条建议或期望：