物流快递从业者信任度与客户满意度调查

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您最常使用哪种类型的快递服务？

Q3:请对您最近一次接触的快递员/配送员的整体服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为快递员的沟通方式（如电话、短信通知）是否清晰、及时？

Q5:在您不在家时，快递员对包裹的处理方式（如放代收点、快递柜、改日配送）是否让您感到放心？

Q6:您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这家快递公司？（0分非常不可能，10分非常可能）

Q7:您认为快递员在配送过程中对包裹的保护（如轻拿轻放、避免日晒雨淋）做得如何？

Q8:在哪些情况下，您会对快递员的信任度降低？（可多选）

Q9:您对快递公司的投诉处理流程和结果是否满意？

Q10:请对您最近一次使用的快递公司的包裹追踪信息准确性进行评分。（1分非常不准确，5分非常准确）

Q11:您认为快递员的着装和工牌等身份标识是否清晰、规范？

Q12:您最看重快递服务的哪些方面？（可多选）

Q13:与过去一年相比，您感觉快递员的整体专业素养和服务质量有何变化？

Q14:请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的快递服务经历（可选）。

Q15:您是否愿意为更优质、更可靠的快递服务（如专属配送员、更精准的时间窗）支付略高的费用？

Q16:总体而言，您对当前物流快递行业的信任度如何？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月使用快递服务的频率是？