物流快递从业者使用障碍客户满意度调查

Q1:您目前从事的岗位是？

Q2:您从事物流快递行业的年限是？

Q3:在您的日常工作中，主要使用哪些工具/系统来服务客户或处理订单？（可多选）

Q4:总体而言，您认为当前使用的工具/系统对提升工作效率的帮助程度如何？(1-5分，1分为毫无帮助，5分为非常有帮助)

Q5:您在服务客户时，最常遇到的操作障碍或系统问题是什么？（可多选）

Q6:请具体描述一个最近遇到的、因工具或系统问题导致服务延迟或客户不满的案例。

Q7:当遇到上述系统或工具障碍时，您通常如何解决？

Q8:现有问题反馈渠道（如上报主管、IT支持热线等）的响应速度和解决效率如何？(1-5分，1分为非常差，5分为非常好)

Q9:您认为，哪些环节的障碍最容易直接影响客户满意度？（可多选）

Q10:基于您的工作体验，您有多大可能向同行推荐您目前使用的这套主要工作工具/系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为，因工具障碍导致的客户投诉，在您处理的投诉中占比大约是多少？

Q12:您最希望公司在工具或系统方面进行哪些改进以降低服务障碍？（可多选）

Q13:公司提供的关于新工具/系统使用的培训是否充足？

Q14:在克服各种操作障碍后，您对最终达成客户满意的信心程度如何？(1-5分，1分为毫无信心，5分为充满信心)

Q15:对于如何减少工具使用障碍、从而提升客户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？