物流快递从业者核心需求与客户满意度调查

Q1:您目前在物流/快递行业中的主要角色是？

Q2:您从事物流/快递行业的工作年限是？

Q3:您目前的工作状态是？

Q4:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

Q5:在您的工作中，您认为最核心的需求或最希望改善的方面有哪些？（请选择最重要的3项）

Q6:您认为当前的工作量（如每日派件/收件量）是否合理？

Q7:您是否接受过公司提供的正式岗前或在职安全培训？

Q8:您对工作中所使用的设备（如派送车辆、手持终端、工服等）的满意度如何？

Q9:在日常工作中，您遇到的主要困难或挑战来自哪些方面？

Q10:当您遇到客户投诉或服务纠纷时，公司/网点提供的支持是否及时有效？

Q11:基于您的工作体验，您有多大可能向朋友或家人推荐从事物流/快递行业的工作？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q12:从客户的角度看，您认为当前快递服务的整体时效性如何？

Q13:您认为客户在收件时，最关注的服务要素是什么？

Q14:根据您的观察，客户不满意的主要原因通常有哪些？

Q15:您认为改善客户满意度，最需要公司/网点在哪方面进行投入？

Q16:对于提升物流/快递从业者的工作体验和职业尊严，您有什么具体的建议或期望？

Q17:对于提升终端客户的满意度，您有什么基于一线经验的宝贵建议？

Q18:您对未来在物流/快递行业的职业发展有信心吗？

Q19:如果公司计划推出新的支持政策，您最希望优先考虑哪些方面？

Q20:总体而言，您认为物流/快递行业的社会认可度和受尊重程度如何？