物流快递从业者质量评价竞品调研问卷

Q1:您在过去一年中，使用过以下哪些快递公司的服务？（请选择最常使用的3-5家）

Q2:在您最常使用的快递公司中，您最看重其从业者（如快递员）的哪项素质？

Q3:请为您最常使用的快递公司A的快递员整体服务质量打分（1分非常差，5分非常好）。

Q4:请为您最常使用的快递公司B的快递员整体服务质量打分（1分非常差，5分非常好）。

Q5:对比您使用过的不同公司，您认为哪家公司的快递员在“服务态度与礼貌”方面表现最突出？

Q6:对比您使用过的不同公司，您认为哪家公司的快递员在“配送时效与守时”方面表现最可靠？

Q7:您认为一个优秀的快递员应具备哪些核心能力？（最多选3项）

Q8:在收件或寄件时，您更倾向于快递员主动联系确认，还是通过APP/短信通知即可？

Q9:当包裹出现异常（如延误、破损）时，您认为哪家公司的快递员或客服跟进处理更及时有效？

Q10:总体而言，您向朋友或同事推荐您最满意的快递公司及其服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为目前快递从业者的整体形象和专业度，相比三年前有何变化？

Q12:您认为哪些因素最可能影响快递员的服务质量？（最多选3项）

Q13:如果快递员提供超出预期的服务（如耐心等待、帮忙搬运重物），您是否会考虑给予额外的小费或好评奖励？

Q14:请描述一次您印象深刻的、由快递员提供的优质服务体验（可涉及任何快递公司）。

Q15:请描述一次您遇到的不满意的快递服务经历，并说明您认为问题主要出在哪里？

Q16:展望未来，您认为物流快递公司最应该在哪个方面加强对一线从业者的支持？

Q17:您的身份是？

Q18:您平均每月使用快递服务的频率是？