物流快递从业者质量评价舆情监测调研

Q1:请问您在过去一年内，平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道使用快递/物流服务？（可多选）

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的快递/物流品牌？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q4:在您接触过的快递员/物流人员中，您对其服务态度的整体印象如何？

Q5:您认为快递员/物流人员在派送或揽收时的专业性（如操作熟练、流程清晰）如何？

Q6:您对快递员/物流人员的外在形象（如着装、工牌）和言行举止的规范性评价是？

Q7:您认为当前快递/物流服务的时效性（如准时送达/揽收）表现如何？

Q8:在您看来，哪些是影响快递员服务质量的关键因素？（可多选）

Q9:当您对服务有疑问或遇到问题时，快递员/物流人员的沟通与解决能力如何？

Q10:您是否遇到过快递包装在配送过程中出现明显破损的情况？

Q11:您是否遇到过未经允许，快递被擅自放入快递柜、驿站或代收点的情况？

Q12:请为您最近一次印象深刻的快递服务体验（无论好坏）进行整体评分。（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

Q13:您主要通过哪些渠道了解或评价快递员/物流人员的服务质量？（可多选）

Q14:您认为当前社交媒体上关于快递员/物流人员的舆论氛围整体偏向？

Q15:您认为社会公众对快递员/物流人员职业的尊重程度如何？

Q16:您认为，要提升物流快递从业者的整体服务质量和社会形象，最需要改进的方面是什么？（请简要说明）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前居住的城市类型是？