物流快递从业者线上线下选择用户体验调查

Q1:您主要从事的物流快递岗位是？

Q2:您的工作年限是？

Q3:您日常工作中，处理【寄件】相关业务时，主要使用哪种渠道？

Q4:您日常工作中，处理【查件/跟踪】相关业务时，主要使用哪种渠道？

Q5:您日常工作中，处理【问题件处理/投诉】相关业务时，主要使用哪种渠道？

Q6:请评价公司【线上平台】（如APP、小程序）在【寄件流程】（如下单、填单、支付）方面的便捷性。1分表示非常不便，5分表示非常便捷。

Q7:请评价公司【线上平台】在【信息查询】（如运单跟踪、网点信息、资费查询）方面的准确性与及时性。1分表示非常差，5分表示非常好。

Q8:请评价公司【线上平台】的【操作界面与功能设计】是否清晰易懂、符合工作习惯。1分表示非常差，5分表示非常好。

Q9:请评价【线下网点】工作人员在业务办理时的【专业性】与【效率】。1分表示非常差，5分表示非常好。

Q10:请评价【线下网点】在【处理复杂或特殊问题】（如异常件、理赔、大客户需求）方面的能力。1分表示非常差，5分表示非常好。

Q11:您认为目前【线上平台】最需要改进的方面是？（可多选）

Q12:您认为目前【线下网点】最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:当遇到紧急或重要的业务问题时，您更倾向于优先选择哪种渠道解决？

Q14:总体而言，您认为哪种渠道更能提升您的【工作效率】？

Q15:总体而言，您对当前公司提供的【线上与线下服务渠道整体体验】满意吗？

Q16:基于您的整体使用体验，您有多大可能向同行推荐使用我们公司的服务渠道（包括线上和线下）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q17:请分享一个您在使用线上或线下渠道时，印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体经历或案例。

Q18:对于优化物流快递从业者的线上线下服务体验，您还有什么具体的意见或建议？