物流快递从业者竞品选择调研问卷

Q1:您目前的主要从业身份是？

Q2:您平均每周使用物流/快递服务的频率是？

Q3:在您日常工作中，主要涉及哪些类型的物流/快递服务？（可多选）

Q4:在需要寄送个人或工作相关的重要文件/物品时，您通常如何选择服务商？

Q5:当您需要查询新的物流/快递服务商信息时，线上渠道（如搜索引擎、行业网站、社交媒体）对您决策的重要性如何？（1-5分，1为完全不重要，5为非常重要）

Q6:当您需要查询新的物流/快递服务商信息时，线下渠道（如同行推荐、行业展会、地推人员）对您决策的重要性如何？（1-5分，1为完全不重要，5为非常重要）

Q7:您通常通过哪些线上渠道了解或比较不同的物流/快递服务商？（可多选）

Q8:您通常通过哪些线下渠道了解或比较不同的物流/快递服务商？（可多选）

Q9:综合考虑，您有多大可能向同行推荐您目前主要使用的物流/快递服务商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q10:在选择一个新的物流/快递服务商时，下列线上服务因素中，哪三项对您最为关键？

Q11:在选择一个新的物流/快递服务商时，下列线下服务因素中，哪三项对您最为关键？

Q12:当线上查询的价格/服务信息与线下实际沟通（如与业务员）不一致时，您更倾向于相信？

Q13:您认为当前物流/快递服务商在【线上信息透明度】（如价格、时效、规则公示）方面做得如何？（1-5分，1为很差，5为很好）

Q14:您认为当前物流/快递服务商在【线下服务可靠性】（如承诺兑现、问题解决）方面做得如何？（1-5分，1为很差，5为很好）

Q15:促使您考虑尝试或更换一个新的物流/快递服务商的主要原因可能有哪些？（可多选）

Q16:在做出最终选择决策时，线上信息（如App功能、价格对比）和线下体验（如业务员沟通、网点便利），哪一方对您的影响权重更大？

Q17:请描述一次您通过线上渠道成功发现并选择了一个满意的新物流/快递服务商的经历，关键因素是什么？

Q18:请描述一次您通过线下渠道成功发现并选择了一个满意的新物流/快递服务商的经历，关键因素是什么？

Q19:您希望物流/快递服务商在未来的线上服务中，最应加强哪方面的建设？（可多选）

Q20:您希望物流/快递服务商在未来的线下服务中，最应加强哪方面的建设？（可多选）

Q21:展望未来，您认为物流/快递行业“线上化”与“线下服务”的关系会如何发展？

Q22:对于物流/快递服务商如何更好地融合线上线下优势来服务您这样的从业者，您还有哪些具体的建议或期望？