物流快递从业者客户满意度调查

Q1:您主要通过哪种渠道服务客户？

Q2:您接触的客户类型主要是？

Q3:您认为客户对下单/寄件渠道的便捷性满意度如何？

Q4:您认为客户对上门取件/网点寄件的响应速度满意度如何？

Q5:在您看来，客户对运价（费用）的抱怨主要集中在哪些方面？（可多选）

Q6:您认为客户对包裹在途运输的时效性满意度如何？

Q7:您认为客户对物流信息（如轨迹跟踪）的准确性和及时性满意度如何？

Q8:在您的工作中，客户反馈的常见配送问题有哪些？（可多选）

Q9:当客户遇到问题需要联系客服时，您认为他们对客服响应速度和解决问题的效率满意度如何？

Q10:您认为哪些增值服务是客户比较看重的？（可多选）

Q11:您认为客户对异常件（如延误、破损、丢失）的处理流程及赔付满意度如何？

Q12:整体而言，您有多大可能性向您的朋友或同行推荐我们公司的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q13:与同行业其他公司相比，您认为我们公司的整体服务水平处于什么位置？

Q14:您认为，为了提升客户满意度，公司最需要优先改进以下哪些方面？（可多选）

Q15:请留下您对提升客户满意度的具体意见或建议（如：流程、工具、培训等方面）：