物流快递从业者压力来源与服务质量调查

Q1:您目前在物流快递行业从事的岗位是？

Q2:您在本行业的工作年限是？

Q3:总体而言，您对自己当前的工作压力水平评分是？（1分表示压力很小，5分表示压力极大）

Q4:在您的工作中，主要的压力来源有哪些？（可多选）

Q5:您认为，当前工作中“时间压力”（如派送时效要求）对您造成的困扰程度是？

Q6:在处理客户投诉或特殊要求时，您通常感到的压力有多大？

Q7:为了应对工作压力，您通常会采取哪些方式？（可多选）

Q8:您认为公司/网点提供的压力管理支持（如心理关怀、弹性制度等）是否充足？

Q9:在您看来，工作压力对您提供的服务质量（如态度、准确性、时效）有多大影响？

Q10:请为您所在公司/网点当前的整体服务质量打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q11:您认为，影响物流快递服务质量的最关键因素是？

Q12:您认为，从一线从业者角度出发，提升服务质量最需要改善的方面是？（可多选）

Q13:您是否接受过与服务质量或压力管理相关的正式培训？

Q14:您对目前工作中使用的移动终端APP或智能设备的易用性满意度如何？

Q15:您认为，合理的收入与福利保障对缓解工作压力和提升服务质量的作用有多大？

Q16:对于改善物流快递从业者的工作压力或提升整体服务质量，您有什么具体的建议或期望？（选填）

Q17:基于目前的状况，您未来一年内继续从事物流快递行业的意愿如何？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？