物流快递从业者社会责任认知与客户满意度调查

Q1:您目前在物流/快递行业从事的岗位是？

Q2:您在本行业的工作年限是？

Q3:您认为，物流/快递企业最重要的社会责任是什么？

Q4:您所在的公司/网点，在员工安全培训（如交通安全、货物搬运规范）方面的投入和重视程度如何？请打分（1-5分，1分表示非常不重视，5分表示非常重视）。

Q5:在您的工作中，您认为哪些环保措施是可行且重要的？（可多选）

Q6:当客户对服务提出投诉或建议时，您通常认为？

Q7:综合考虑工作环境、薪酬福利和发展机会，您有多大可能向朋友推荐您目前所在的物流/快递公司工作？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您认为公司在处理问题件（如破损、丢失）时，对客户的赔偿和解释流程是否公平、透明？

Q9:您认为公司对一线员工（如派送员、分拣员）的关怀和支持（如高温补贴、防寒物资、心理疏导）做得如何？请打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。

Q10:在服务过程中，您认为哪些行为最能体现对客户的责任心？（可多选）

Q11:您是否了解公司关于数据安全和客户隐私保护的相关规定？

Q12:请描述一件您在工作中亲身经历的，最能体现“社会责任”或“优秀客户服务”的事件（或相反，您认为需要改进的事件）。

Q13:您认为当前行业在履行社会责任方面面临的最大挑战是什么？

Q14:总体而言，您对自己提供的客户服务质量感到满意吗？请打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q15:您是否愿意参与公司组织的社区公益或环保活动（如植树、旧衣回收）？

Q16:您认为提升客户满意度的最关键因素在于？

Q17:您希望通过哪些方式获得更多关于社会责任和客户服务的培训或信息？（可多选）

Q18:您认为履行好社会责任（如环保、员工关怀）与提升公司业绩/客户满意度之间的关系是？

Q19:对于物流/快递行业更好地履行社会责任并提升客户满意度，您还有哪些具体的建议或期望？