人力资源从业者购买决策因素绩效满意度调查

尊敬的同行，您好！本次调查旨在了解人力资源服务/产品采购过程中的关键决策因素，以及您对现有供应商绩效的满意度。您的宝贵意见将有助于提升行业服务水平。问卷匿名，数据仅用于整体分析，请根据您的真实情况填写。

Q1:您所在企业的规模是？

50人以下

50-500人

501-2000人

2001人以上

Q2:在您过往的采购经历中，以下哪些是您选择人力资源服务/产品（如招聘平台、培训系统、薪酬软件等）时最核心的决策因素？（最多选3项）

产品/服务的功能与专业性

价格与成本效益

供应商的品牌声誉与行业口碑

客户服务与技术支持水平

产品的易用性与用户体验

数据安全与合规保障

与现有HR系统的集成能力

定制化与灵活性

供应商的成功案例与客户证明

Q3:请对您当前主要使用的【招聘类】服务/产品（如招聘网站、ATS系统等）的整体满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:针对上一题（招聘类服务/产品），请简要说明您给出此评分的主要原因或具体事例。

填空1

Q5:请对您当前主要使用的【培训与发展类】服务/产品（如在线学习平台、课程内容等）的整体满意度进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q6:针对上一题（培训与发展类服务/产品），请简要说明您给出此评分的主要原因或具体事例。

填空1

Q7:请对您当前主要使用的【薪酬福利与核心人力类】服务/产品（如薪酬计算、社保代缴、HR核心系统等）的整体满意度进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q8:针对上一题（薪酬福利与核心人力类服务/产品），请简要说明您给出此评分的主要原因或具体事例。

填空1

Q9:在与供应商合作过程中，您认为哪个环节最容易出现问题？

售前咨询与方案沟通

合同签订与条款

产品实施与上线

日常使用与功能支持

售后服务与问题响应

续约与价格谈判

Q10:基于总体体验，您向同行推荐您目前主要合作的HR服务供应商的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）

选项1

Q11:如果考虑更换现有供应商，最主要的原因可能是什么？（最多选3项）

价格过高或性价比下降

产品功能无法满足业务新需求

服务质量下降（如响应慢、支持差）

系统稳定性或技术问题频发

数据安全或合规性担忧

竞争对手提供了更具吸引力的方案

公司战略或预算调整

Q12:供应商的哪些改进最能提升您的满意度和忠诚度？

更主动、专业的客户成功服务

更清晰透明的定价与合同

更快速的产品迭代与功能更新

更丰富的培训与用户社区支持

更强大的数据报告与分析功能

Q13:在评估一个新供应商时，您最看重哪种形式的“证明”？

同行业、同规模企业的成功案例

详细的产品演示与试用体验

第三方权威机构认证或奖项

客户评价与口碑推荐

清晰的服务水平协议(SLA)

Q14:请分享一个您经历过的最佳或最差的HR服务采购/使用体验，并简述其关键点。（可选）

填空1

人力资源从业者购买决策因素绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供人力资源服务采购决策与供应商绩效评估的标准化调研工具。帮助您分析关键决策因素、量化服务满意度、识别合作风险点，适合企业HR部门和人力资源服务商优化采购策略与提升服务质量。

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