人力资源从业者品牌忠诚度服务质量调查

尊敬的HR同仁，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于人力资源服务品牌忠诚度与满意度的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们深入了解行业需求，提升服务质量。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前所在的企业规模是？

少于50人

50-500人

501-2000人

2001人以上

Q2:您在企业中主要负责的HR模块是？

招聘与配置

培训与发展

薪酬福利

员工关系与企业文化

HRBP/综合管理

其他

Q3:您在过去一年中，主要使用哪一类外部人力资源服务品牌？（如招聘平台、背调、培训、SaaS系统等）

招聘平台类（如前程无忧、智联招聘等）

背调与测评类

培训与咨询类

HR SaaS/软件类

薪酬外包/社保代理类

综合服务商

基本不使用外部服务

Q4:您选择当前主要使用的服务品牌时，最重要的决策因素是？

品牌知名度与口碑

产品/服务的功能与效果

价格与性价比

客户服务与响应速度

现有合作关系的延续

同行或朋友推荐

Q5:总体而言，您对当前主要使用的服务品牌满意吗？

分数

标签

Q6:您有多大可能向同行或朋友推荐您当前主要使用的服务品牌？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q7:该服务品牌在哪些方面让您感到满意？（可多选）

产品/服务功能强大且稳定

解决问题的效率高

客户服务团队专业、响应及时

价格透明合理，性价比高

能提供定制化解决方案

品牌信誉好，使用安心

数据安全与隐私保护到位

Q8:您认为该服务品牌在哪些方面有待改进？（可多选）

产品功能更新慢或不符合需求

系统/平台稳定性有待提升

客户服务响应慢或专业性不足

价格偏高或收费模式不合理

合同条款或售后服务不清晰

与其他系统的集成性差

市场宣传与实际体验有差距

Q9:当遇到服务问题时，该品牌的解决态度和效率如何？

非常积极，能快速有效解决

比较积极，但解决周期较长

态度一般，解决问题拖沓

消极应对，推卸责任

未遇到过问题

Q10:该品牌是否主动为您提供过有价值的行业洞察、最佳实践或增值服务？

经常提供，非常有价值

偶尔提供，有一定帮助

很少提供

从未提供

不确定

Q11:如果市场上出现功能类似但价格更低的新品牌，您转换服务的可能性有多大？

很大可能会转换

会认真考虑和比较

不太会转换，除非现有品牌出现重大问题

完全不会转换，已建立高度信任

视具体情况而定

Q12:哪些因素会促使您考虑更换服务供应商？（可多选）

现有服务频繁出现重大故障

客户服务质量持续下降

价格大幅上涨且无合理解释

竞争对手推出了明显更优的产品

公司业务方向或需求发生重大变化

供应商品牌声誉出现严重负面事件

Q13:您认为一个优秀的人力资源服务品牌，其核心价值更应体现在？

技术领先与产品创新

极致的客户服务体验

深度的行业理解与咨询能力

高性价比与成本控制

生态整合与资源连接能力

Q14:您是否愿意参与该服务品牌的用户调研、产品内测等活动？

非常愿意，希望共同成长

如果时间允许，可以参与

不太感兴趣

完全不愿意

Q15:对于提升人力资源服务品牌的忠诚度，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:基于本次调查，您是否愿意留下联系方式，以便我们后续为您提供本次调研报告摘要或进行深度访谈？

愿意（请在下题填写）

不愿意

Q17:（若上题选择“愿意”）请留下您的邮箱或企业微信，我们将严格保密，仅用于本次调研相关沟通。

填空1

人力资源从业者品牌忠诚度服务质量调查

介绍

本模板旨在提供人力资源服务品牌忠诚度与满意度的专业调研方案。帮助您评估服务满意度、分析品牌忠诚度、洞察改进方向，适合HR从业者和人力资源服务商优化服务策略、提升客户粘性。

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