人力资源从业者服务体验竞品调研问卷

Q1:您目前所在企业的规模是？

Q2:您在日常工作中，主要使用或接触过以下哪些类型的人力资源服务？（可多选）

Q3:在您使用过的服务商中，您最常使用或最依赖的是哪一家？（请填写其名称或品牌）

Q4:总体而言，您向同行推荐这家最常使用服务商的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:请为您最常使用的这家服务商在“服务响应速度”方面打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请为您最常使用的这家服务商在“专业能力/解决方案有效性”方面打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请为您最常使用的这家服务商在“数据安全与保密性”方面打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:请为您最常使用的这家服务商在“性价比”方面打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:您选择或持续使用这家服务商，最主要的原因是？（可多选）

Q10:在过去一年中，您是否因为体验问题而考虑更换或已经更换过人力资源服务商？

Q11:如果考虑更换，主要不满意的方面是？（可多选）

Q12:您通常通过哪些渠道了解或评估新的人力资源服务商？

Q13:您认为目前市场上人力资源服务商提供的“一体化解决方案”（如涵盖招聘、薪酬、培训等）的成熟度和实用性如何？（1分=非常不成熟，5分=非常成熟）

Q14:未来1-2年，您所在企业最有可能在哪些人力资源领域增加投入或尝试新的服务？（可多选）

Q15:在采购决策中，您个人（或您所在的决策团队）最看重的关键决策因素是什么？

Q16:请描述一次您作为客户，感受到的“超出预期”的优秀服务体验。（请简要说明服务商及具体事例）

Q17:请描述一次令您感到失望或困扰的服务体验，并说明您希望服务商如何改进。

Q18:您是否愿意参与后续的深度访谈，为我们提供更详细的见解？

Q19:（若上题选“愿意”）请留下您的称呼及常用邮箱或电话，我们将严格保密，仅用于研究联系。