人力资源从业者使用障碍用户体验调查

尊敬的HR同仁，您好！为了解您在使用各类人力资源管理系统、工具或平台时遇到的障碍与体验痛点，以便推动产品优化，我们诚挚邀请您参与本次调查。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前主要使用的HR系统/工具类型是？

综合性HR SaaS平台（如北森、Moka、SAP SuccessFactors等）

招聘管理系统（ATS）

绩效管理系统

培训学习系统（LMS）

薪酬福利系统

员工自助平台/移动端App

其他（请简要说明）

Q2:您使用该系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您认为当前系统的整体易用性如何？

非常容易使用，无需培训

比较容易使用，偶尔需要帮助

一般，需要一定的学习成本

比较难用，经常遇到问题

非常难用，严重影响工作效率

Q4:您在使用过程中，最常遇到哪些操作上的障碍？（可多选）

界面复杂，功能入口难找

操作流程繁琐，步骤过多

系统响应速度慢，卡顿

数据导入/导出困难或格式不支持

与公司其他系统（如OA、财务）集成不畅

移动端体验差

搜索功能不精准

报表生成复杂，自定义困难

权限设置和管理复杂

几乎没有障碍

Q5:在系统功能层面，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

核心人事信息管理

招聘流程管理

员工入转调离流程

绩效考核流程

培训管理与实施

薪酬计算与发放

假勤与考勤管理

数据分析与可视化报表

员工自助服务

系统配置与灵活性

Q6:当您遇到系统使用问题时，通常如何解决？

查看系统内置帮助文档或知识库

联系内部IT支持

联系供应商客服/技术支持

自行搜索或询问同事

暂时搁置，等待后续处理

Q7:请对供应商/内部技术支持的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请对问题解决的彻底性与有效性进行评分（1分完全没解决，5分完美解决）

分数

标签

Q9:系统提供的培训或帮助材料是否能满足您的需求？

非常充分，能解决大部分问题

比较充分，但仍有盲区

一般，只能解决基础问题

不太充分，经常需要额外求助

几乎没有提供有效帮助材料

Q10:您希望获得哪些形式的培训或支持？（可多选）

系统性的在线视频课程

定期的直播答疑或产品更新讲解

详细的产品使用手册/知识库

专属的客户成功经理一对一指导

活跃的用户社群交流

线下集中培训

Q11:系统生成的报表和数据能否满足您的管理决策需求？

完全满足，数据准确且维度丰富

基本满足，但部分数据需要手动加工

一般，只能提供基础数据

不太满足，关键数据缺失或不准

完全无法满足

Q12:请描述一个最近让您感到最困扰或最耗时的系统使用场景或问题。

填空1

Q13:您认为当前系统的更新迭代频率和内容是否符合您的预期？

远超预期，总能带来惊喜

符合预期，持续在优化

一般，更新较慢或内容不痛不痒

低于预期，重要问题长期未解决

几乎不更新

Q14:综合考虑功能、易用性、服务等因素，您有多大可能向同行推荐您正在使用的这个HR系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为未来HR系统最应该加强或发展的方向是？（可多选）

人工智能辅助（如简历筛选、智能问答、数据分析预测）

更强大的数据整合与BI分析能力

更灵活的自定义和配置能力

更优秀的移动端和全场景体验

更深入的生态集成（连接更多外部服务）

更注重员工体验的设计

更强的合规与风控管理能力

Q16:对于HR系统的设计与服务，您还有哪些具体的意见或期望？

填空1

人力资源从业者使用障碍用户体验调查

介绍

本模板旨在收集人力资源从业者使用各类系统工具时的障碍与体验痛点。帮助您识别操作难点、明确功能改进方向、评估服务支持质量，适合HR部门与产品团队优化系统设计、提升工作效率。

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