人力资源从业者医疗资源可及性用户体验调查

尊敬的HR同仁，您好！我们正在进行一项关于人力资源从业者医疗资源可及性与使用体验的调研，旨在了解您及您所在企业员工在获取医疗资源时面临的挑战与需求。您的反馈将帮助我们更好地理解现状，并为未来优化相关福利政策提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前所在的企业规模是？

50人以下

50-500人

501-2000人

2001人以上

Q2:您所在企业的性质是？

国有企业

民营企业/私营企业

外资/合资企业

政府/事业单位

非营利组织

Q3:您所在企业是否为员工提供补充商业医疗保险？

是，覆盖所有员工

是，仅覆盖部分员工（如管理层）

否，仅提供基本社保

不确定

Q4:您认为，当前企业为员工配置的医疗福利，主要解决了哪些方面的需求？（可多选）

门诊/急诊费用报销

住院费用报销

重大疾病保障

牙科/眼科等专项保障

体检服务

在线问诊/健康咨询

药品配送/折扣

心理健康服务（如EAP）

其他

Q5:从HR管理视角，您对当前企业医疗福利方案的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您看来，员工在利用现有医疗资源时，遇到的最大障碍是什么？

流程复杂，报销/申请不便

覆盖范围有限，自付比例高

指定医院/网络范围窄，选择少

信息不透明，员工不了解如何使用

响应速度慢，服务体验差

其他

Q7:您认为，未来企业在优化员工医疗福利时，应优先增加或强化哪些服务？（可多选）

扩大医院/药店合作网络

提高报销比例或额度

增加在线问诊/远程医疗

提供更便捷的数字化理赔流程

加强心理健康与压力管理支持

引入家庭医生/健康管理服务

提供更多预防性健康项目（如定期体检、健康讲座）

其他

Q8:您有多大可能向同行（其他公司HR）推荐您公司目前的医疗福利方案？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在员工发生疾病或健康问题时，您作为HR，通常需要投入多少精力来处理相关的咨询或协调工作？

非常多，占日常工作相当比例

比较多，需要定期处理

一般，偶尔需要介入

很少，基本由员工自行处理

完全没有相关事务

Q10:请描述一个您处理过的、印象深刻的员工医疗需求案例（如涉及隐私请模糊化处理），以及您当时的感受或遇到的挑战。

填空1

Q11:您个人在获取医疗资源（如挂号、就诊、购药）时，是否感到便利？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q12:您个人在寻求医疗服务时，更看重哪些因素？（可多选）

医生的专业水平与口碑

医院的权威性与设备

就诊的便利性与地理位置

挂号/预约的难易程度

医疗费用与医保报销情况

服务态度与就医环境

线上服务的便捷性（如在线问诊、报告查询）

其他

Q13:您是否使用过商业医疗保险提供的增值服务（如在线问诊、健康咨询、预约协助等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道有，但从未使用过

不清楚是否有此类服务

Q14:您对商业医疗保险公司或第三方服务商提供的数字化服务（如APP、小程序、在线客服）体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为，一个理想的、面向企业员工的医疗资源服务平台，最重要的特性是什么？

资源丰富，覆盖广

流程极简，体验流畅

响应迅速，服务专业

成本可控，性价比高

数据透明，管理便捷

Q16:对于提升企业员工整体医疗资源可及性与体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

人力资源从业者医疗资源可及性用户体验调查

介绍

本模板旨在提供人力资源从业者医疗资源可及性与使用体验的标准化调研解决方案。帮助您评估福利现状、识别使用障碍、优化配置策略，适合企业HR和人力资源服务商制定更高效的员工健康保障方案。

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