法律从业者服务体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对近期所接受法律服务的体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程、提升专业水平。所有信息将严格保密，仅用于内部改进。问卷预计耗时约8-10分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次接受的法律服务主要涉及哪个领域？

民商事诉讼/仲裁

刑事辩护

公司/并购/合规

知识产权

劳动人事

房地产/建筑工程

婚姻家事/继承

其他

Q2:您是通过何种渠道选择/接触到为您提供服务的律师或律所的？

熟人/朋友推荐

律所/律师个人品牌知名度

线上平台/网络搜索

过往合作经验

其他

Q3:从首次接触到最终委托，您对律所/律师的响应速度（如电话、邮件回复等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:律师在初次沟通时，对您的案件/需求的理解程度如何？

非常准确，能迅速抓住核心

比较准确，基本理解需求

一般，需要多次沟通才能明确

不太准确，存在误解

非常不准确

Q5:律师在服务过程中展现的专业知识水平如何？

非常专业，知识渊博

比较专业，能满足需求

一般，基本够用

不太专业，存在不足

非常不专业

Q6:律师在分析案情、评估风险时，其逻辑清晰度和分析深度如何？

逻辑非常清晰，分析深刻透彻

逻辑比较清晰，分析基本到位

逻辑一般，分析尚可

逻辑有些混乱，分析较浅

逻辑混乱，分析不足

Q7:律师在服务过程中的沟通效率（如定期汇报进展、及时反馈等）如何？

效率非常高，沟通主动、及时

效率比较高，沟通基本顺畅

效率一般，有时需要催促

效率较低，沟通不畅

效率非常低，沟通困难

Q8:律师与您沟通时，是否使用了易于理解的语言，避免过度使用专业术语？

总是使用通俗易懂的语言

大部分时间使用通俗语言

有时使用较多专业术语

经常使用难以理解的专业术语

几乎无法有效沟通

Q9:律师在服务过程中展现的职业道德与责任心（如保密性、勤勉尽责等）如何？

职业道德极高，责任心极强

职业道德良好，责任心较强

职业道德与责任心一般

职业道德与责任心有待加强

职业道德与责任心较差

Q10:您对律师/律所为您提供的服务方案（如策略、步骤、时间预估等）的认可度如何？

非常认可，方案合理且有创意

比较认可，方案基本可行

一般，方案中规中矩

不太认可，方案存在明显问题

完全不认可

Q11:律师/律所是否按照约定或承诺的时间节点推进工作？

总是按时甚至提前完成

大部分时间能按时完成

有时会有延迟

经常延迟

严重拖延

Q12:综合考虑，您对本次法律服务最终达成的结果/效果的满意度如何？请从1到5分打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:您认为本次服务的收费与所提供的价值是否匹配？

物超所值

基本匹配，物有所值

勉强匹配

不太匹配，性价比一般

完全不匹配，性价比低

Q14:您认为本次服务过程中，哪些方面最值得肯定？（可多选）

律师的专业能力

沟通的及时性与清晰度

服务态度与责任心

解决问题的效率

收费的透明度与合理性

律所的整体支持与配合

其他

Q15:您认为本次服务在哪些方面仍有改进空间？（可多选）

前期需求分析与方案制定

服务过程中的沟通频率与方式

法律文书的撰写质量与速度

案件/项目的推进效率

收费结构与透明度

团队协作与支持

其他

Q16:基于本次服务体验，您有多大可能向您的朋友、同事或合作伙伴推荐这位律师/这家律所？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:未来如有新的法律需求，您是否愿意再次委托这位律师/这家律所？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会考虑

视情况而定

不太愿意，会优先考虑其他

完全不愿意

Q18:请留下您对本次法律服务或律所发展的具体意见或建议（选填）：

填空1

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介绍

本模板旨在提供法律客户服务体验的标准化评估方案。帮助您衡量服务质量、收集改进意见、提升客户忠诚度，适合律师事务所和律师团队进行内部质量评估与服务优化。

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