法律从业者使用频率客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务，更好地满足您的专业需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间。

Q1:您与我们机构/律师的合作频率是？

首次合作

偶尔合作（每年1-3次）

经常合作（每年4-10次）

长期/深度合作（每年10次以上）

Q2:您属于哪个行业领域？（若为个人，请选择最相关项）

金融机构/投资

房地产/建筑工程

科技/互联网

制造业/贸易

医疗/教育

政府/公共事业

个人事务

其他

Q3:您通常委托的法律业务类型是？

公司/商事（投融资、并购、合规）

争议解决（诉讼、仲裁）

知识产权（专利、商标、著作权）

劳动人事

房地产与建设工程

个人财富管理（婚姻、继承、税务）

综合法律顾问

其他

Q4:请对您最近一次委托的法律服务的整体满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您对我们服务团队的专业知识水平评价如何？

非常专业，远超预期

专业，符合预期

一般，基本满足需求

有待提高，存在知识盲区

不专业，无法满足需求

Q6:您对服务团队（律师/顾问）的响应及时性评价如何？

非常及时，总能快速响应

比较及时，通常在合理时间内回复

一般，有时回复较慢

不及时，经常需要催促

非常不及时，难以取得联系

Q7:您认为我们的沟通方式（如电话、邮件、会议）是否清晰有效？

非常清晰有效，沟通顺畅

比较有效，基本能理解

一般，偶尔有信息传递不畅

效果不佳，经常产生误解

沟通困难，严重影响工作

Q8:您认为我们在哪些方面的服务表现最为突出？（可多选）

法律分析的深度与准确性

对商业需求的理解与结合

文件/文书的起草质量

谈判策略与技巧

风险预判与管控能力

项目/案件管理效率

服务态度与责任心

收费透明度与合理性

Q9:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

降低服务费用

提高响应速度

加强专业知识更新

提供更清晰的进展报告

增强与客户的日常沟通

优化项目管理流程

提供更多增值服务（如培训、行业资讯）

提升收费透明度

Q10:您认为我们的服务收费是否物有所值？

完全物有所值，性价比高

基本合理，与服务质量匹配

一般，可以接受

略高，性价比一般

过高，与服务质量不匹配

Q11:与您接触过的其他法律服务机构相比，我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略胜一筹

处于平均水平

略有不足

差距较大

Q12:您有多大可能向您的同事或商业伙伴推荐我们的法律服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:未来一年内，您再次委托我们处理法律事务的可能性有多大？

非常可能，会优先考虑

比较可能，会列入考虑范围

不确定，视具体情况而定

可能性较小

基本不可能

Q14:请分享一个我们服务中令您印象深刻的正面案例或具体细节。

填空1

Q15:请分享一个我们服务中您认为可以做得更好的具体案例或建议。

填空1

Q16:您希望通过哪些渠道获得我们的法律资讯或更新？（可多选）

定期邮件简报

微信公众号/视频号

线下研讨会/沙龙

一对一沟通

官方网站/博客

行业报告/白皮书

不需要

Q17:您对我们未来的服务发展还有哪些其他期望或建议？

填空1

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介绍

本模板旨在提供法律服务机构客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户需求、优化服务流程，适合法律服务机构持续提升专业水平。

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