法律从业者客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的法律服务。为持续提升服务质量与专业水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您及所有客户服务。本问卷匿名进行，请放心填写。

Q1:您本次接受的法律服务属于哪个领域？

民商事诉讼/仲裁

刑事辩护

公司法律顾问/非诉

知识产权

婚姻家事/继承

劳动人事

其他

Q2:您通过何种渠道了解到我们或为您服务的律师？

朋友/熟人推荐

过往客户

网络搜索/律所官网

行业协会/活动

其他

Q3:请对为您提供服务的律师的专业知识水平进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q4:请对律师分析问题、提供法律意见的清晰度与实用性进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友或商业伙伴推荐我们的法律服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:律师及团队对您的需求响应是否及时？

非常及时，远超预期

比较及时，符合预期

一般，偶尔有延迟

不太及时，经常需要催促

非常不及时

Q7:律师在沟通中（包括电话、邮件、面谈）是否耐心、易于理解？

总是非常耐心且表达清晰

大多数时候耐心且清晰

一般，有时显得匆忙或晦涩

不太耐心，沟通有障碍

非常不耐烦，沟通困难

Q8:请对本次法律服务的流程规范性（如文件准备、程序告知等）进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q9:您认为本次服务的收费是否合理、透明？

非常合理且完全透明

基本合理且透明

一般，有些项目不够清晰

不太合理，部分收费存疑

非常不合理且不透明

Q10:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

专业能力过硬

响应沟通及时

服务态度友善

流程规范清晰

收费合理透明

案件结果达到预期

增值服务（如风险提示、定期汇报）

Q11:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

提升专业深度/广度

加快响应速度

改善沟通方式与耐心

优化服务流程

提高收费透明度

加强案件进展的主动汇报

其他

Q12:与您接触过的其他律所或律师相比，我们的整体服务水平如何？

显著优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

显著逊于其他

没有可比经验

Q13:本次法律服务是否达到了您的主要预期目标？

完全达到，甚至超出预期

基本达到预期

部分达到，部分未达到

基本未达到预期

完全未达到预期

Q14:请描述一件在本次服务过程中，让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例。

填空1

Q15:对于改进我们的客户服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

法律从业者客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在系统收集客户对法律服务的满意度评价。帮助您评估专业水平、优化服务流程、改进客户沟通，适合律师事务所和法律团队进行服务质量监控与持续改进。

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