咨询从业者服务体验可行性调研

Q1:您目前在咨询行业中的主要角色是？

Q2:您从事咨询行业的总年限是？

Q3:您主要服务的客户类型是？

Q4:在您看来，一个成功的咨询项目，其核心服务体验应包含哪些关键要素？（最多选3项）

Q5:请对当前咨询行业在“项目初期需求诊断与方案设计”阶段的客户体验满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请对当前咨询行业在“项目执行过程中的沟通效率与透明度”方面的客户体验满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:基于您过往的项目经验，您有多大意愿向同行或潜在客户推荐“以极致服务体验为核心竞争力”的咨询模式？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q8:您认为当前提升客户服务体验面临的最大内部挑战是什么？

Q9:您认为客户最看重咨询服务的哪一方面？

Q10:您认为哪些数字化工具或技术最有潜力提升咨询服务的客户体验？（最多选3项）

Q11:在项目交付后，您所在团队通常如何跟进以维持客户关系与体验？

Q12:您认为“建立一套标准化的客户服务体验流程”在您所在机构的可行性如何？（1分=完全不可行，5分=非常可行）

Q13:请简要描述一个您亲身经历或观察到的、体现了“卓越服务体验”的咨询项目案例或瞬间。

Q14:如果推行以服务体验为导向的变革，您希望获得哪些方面的支持？（最多选3项）

Q15:总体而言，您对在咨询行业系统性提升“服务体验”的前景持何种态度？

Q16:对于本次调研主题“咨询从业者服务体验可行性”，您还有任何其他想法、建议或担忧吗？