广告营销从业者品牌忠诚度与服务质量调查

广告营销从业者品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的广告营销同行，您好！我们正在进行一项关于行业服务商品牌忠诚度与服务质量感知的调研。本问卷旨在了解您对合作服务商的评价与选择偏好，您的宝贵意见将帮助我们洞察行业趋势。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前在广告营销行业的主要角色是？

客户方（品牌主/甲方市场部）

代理方（广告/营销/公关/媒介代理公司）

媒体方（媒体平台/流量方）

服务/技术供应商（如数据、创意、监测等）

其他

Q2:您平均每年与多少家外部服务商（如代理公司、技术平台、数据供应商等）有直接合作？

1-3家

4-6家

7-10家

10家以上

Q3:总体而言，您对当前主要合作服务商的整体服务质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在决定是否与一家服务商长期合作时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

服务效果与ROI（投资回报率）

服务价格与性价比

服务团队的响应速度与专业性

服务商的品牌声誉与行业口碑

产品/技术的创新性与独特性

Q5:您认为一个高质量的服务商，在服务过程中最应具备哪些特质？（请选择最重要的3项）

沟通透明、及时

交付物质量稳定可靠

具备策略洞察与前瞻性

能灵活应对需求变化

拥有强大的数据与分析能力

提供超出合同范围的增值服务

团队人员稳定且专业

Q6:您有多大可能性将您目前最满意的服务商推荐给同行或朋友？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:过去一年中，您是否因为服务质量问题而主动更换过核心服务商？

是，更换过

否，从未更换

考虑过更换，但尚未执行

Q8:如果考虑更换服务商，通常最主要的原因是什么？（可多选）

服务效果未达预期

沟通成本过高、效率低下

价格缺乏竞争力

服务团队不稳定或专业度下降

缺乏创新，跟不上市场变化

出现了更优的替代选择

Q9:服务商的售后服务与长期关系维护，对您的品牌忠诚度影响有多大？（1分=毫无影响，5分=影响极大）

分数

标签

Q10:您如何看待服务商提供的行业报告、线上研讨会等非直接项目相关的知识分享内容？

非常有价值，是建立专业形象和信任的重要方式

有一定价值，会选择性关注

价值一般，主要看核心业务能力

基本不关注

Q11:请描述一次您印象最深刻的、由服务商提供的“超预期”服务体验。

填空1

Q12:当一家新服务商试图与您建立合作时，您最看重其提供的哪类信息？

详尽的成功案例与数据证明

清晰的服务流程与报价方案

核心团队成员的背景介绍

免费试用或小范围概念验证（PoC）机会

现有客户的评价与推荐

Q13:您通常通过哪些渠道发现和评估新的潜在服务商？（可多选）

同行/朋友推荐

行业媒体/奖项/榜单

行业会议/沙龙活动

服务商主动的销售拜访或邮件

社交媒体（如领英、微信公号）内容

搜索引擎主动搜索

Q14:对于服务商在合作中出现的非重大失误，您更倾向于哪种处理方式？

立即提出并要求严肃整改

视情况给予提醒和改正机会

只要最终结果达标，过程失误可以容忍

会记录在案，作为未来评估的参考

Q15:您认为，当前广告营销服务行业在服务质量方面，最普遍存在的不足或痛点是什么？

填空1

Q16:从长期来看，您认为与服务商的关系更接近于以下哪一种？

纯粹的甲乙方买卖关系

项目制的合作伙伴关系

共同成长的战略盟友关系

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