公关从业者推荐意愿与客户满意度调查

公关从业者推荐意愿与客户满意度调查

尊敬的公关从业者，您好！我们正在进行一项关于客户满意度与推荐意愿的匿名调查，旨在了解您对合作过的客户或项目的真实看法。您的宝贵意见将有助于提升行业服务标准与协作体验。本次调查预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前从事公关工作的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您主要服务的客户类型是？

科技/互联网

消费品/零售

金融/保险

医疗/健康

文化/娱乐

政府/非营利机构

其他

Q3:总体而言，您对过去一年合作过的客户的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在0-10分的范围内，您有多大可能向同行或朋友推荐您合作过的客户？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在您看来，一个理想的客户应具备哪些特质？（可多选）

沟通清晰、反馈及时

预算合理且支付准时

尊重专业、信任团队

目标明确、战略清晰

决策流程高效

品牌价值观与团队契合

愿意尝试新创意

提供充分的市场信息

Q6:在与客户的合作中，您认为最大的挑战通常来自哪个环节？

需求沟通与确认

方案执行与调整

预算与成本控制

效果评估与汇报

内部协调与决策

其他

Q7:您认为客户对公关工作价值的认可度如何？（1分表示完全不认可，5分表示高度认可）

分数

标签

Q8:您是否曾因客户满意度高而主动向他人推荐该客户或为其介绍新业务？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:哪些因素最可能促使您向他人推荐一位客户？（可多选）

合作过程愉快顺畅

项目成果显著、案例优质

客户品牌声誉好

客户方对接人专业友善

有长期合作潜力

推荐可获得回报或激励

其他

Q10:在项目结束后，客户是否通常会与您保持长期联系或进行复购？

大部分会

约一半会

少数会

几乎不会

Q11:您如何评价客户在合作中的付款及时性与诚信度？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:请描述一次让您感到特别满意并愿意推荐的合作经历，关键因素是什么？

填空1

Q13:您认为当前公关行业客户关系的整体健康度如何？

非常健康，普遍互信共赢

比较健康，但存在改进空间

一般，问题较多

不太健康，矛盾常见

非常不健康

Q14:为了提升客户满意度和您的推荐意愿，您最希望客户方在哪些方面做出改进？（可多选）

提供更清晰的brief和背景信息

给予更充分的创意发挥空间

建立更稳定的预算规划

优化内部审批与决策流程

加强项目过程中的双向沟通

更科学合理地评估项目效果

其他

Q15:对于希望建立卓越合作关系的品牌方或客户，您最重要的建议是什么？

填空1

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