公关从业者客户满意度调查

公关从业者客户满意度调查

尊敬的公关行业同仁，您好！我们正在进行一项关于客户认知与满意度的行业调查，旨在了解当前服务现状与提升方向。您的宝贵意见将有助于推动行业专业发展。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在公关行业中的主要角色是？

客户方（甲方）公关/市场负责人

公关公司（乙方）客户服务人员

公关公司（乙方）策略/创意人员

公关公司（乙方）媒介/执行人员

自由职业者/顾问

其他

Q2:您与当前主要服务客户/供应商的合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对当前主要服务客户/公关公司的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向同行推荐您当前的主要服务客户/公关公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:在合作中，您认为对方最突出的优势体现在哪些方面？（可多选）

策略规划与洞察能力

创意内容产出质量

媒体关系与执行效率

危机预警与处理能力

日常沟通的及时性与透明度

预算控制与成本效益

团队专业性与稳定性

报告与效果评估体系

其他

Q6:您认为在合作过程中，最常遇到的挑战或摩擦点是什么？（可多选）

双方目标/期望不一致

沟通效率低，反馈不及时

服务内容与合同约定有偏差

执行细节把控不足

报告数据与效果评估不清晰

预算与费用产生分歧

人员变动频繁

缺乏长期战略协同

其他

Q7:您认为对方对公关价值的认知程度如何？

非常深刻，视作战略投资

比较认可，重视品牌与声誉

认知一般，更看重短期曝光

认知有限，视作成本或执行项

不清楚

Q8:在项目关键节点（如策略确认、危机应对），对方的决策效率如何？

非常高，能迅速拍板

较高，流程清晰顺畅

一般，需要反复沟通

较低，决策链条长且复杂

非常低，常导致延误

Q9:对方提供的简报或需求描述通常是否清晰、可执行？

总是非常清晰，目标明确

大部分时候清晰

时好时坏，不够稳定

经常模糊，需要大量澄清

总是非常模糊

Q10:请评价对方在合作中的沟通开放度与透明度。

分数

标签

Q11:您认为当前的合作模式（如按项目、年度代理等）是否高效？

非常高效，完全匹配需求

比较高效，有小幅优化空间

效率一般，有改进必要

效率较低，模式亟待调整

效率很低，严重制约成果

Q12:您最希望从客户/公关公司那里获得哪些额外的支持或改进？（可多选）

更早的战略介入与共创

更透明的内部信息共享

更合理的预算规划与审批

更高效的内部协同流程

更科学的KPI与效果评估标准

更定期的战略复盘与调整

更多培训与知识分享

其他

Q13:与行业平均水平相比，您认为当前合作关系的专业度处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

与行业平均水平相当

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q14:展望未来一年，您对继续维持或深化此合作关系的意愿如何？

意愿非常强烈，希望深化合作

意愿较强，愿意继续合作

意愿一般，视情况而定

意愿较低，可能考虑调整

明确希望终止合作

Q15:请分享一个您认为在本次合作中最成功或印象最深刻的案例或瞬间。

填空1

Q16:对于提升公关行业甲乙双方的合作质量与价值认知，您最重要的建议是什么？

填空1

相关推荐