公关从业者参与度与客户满意度调查

公关从业者参与度与客户满意度调查

尊敬的公关同仁，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于项目参与度与客户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升合作价值。本问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您与当前客户合作的时间长度是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:在您看来，客户对公关服务价值的整体认知程度如何？

非常清晰，高度认可

比较清晰，基本认可

一般，存在模糊地带

不太清晰，价值认知不足

Q3:基于您目前的合作体验，您有多大意愿向同行或朋友推荐该客户作为理想的合作伙伴？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意推荐）

选项1

Q4:在项目执行过程中，您主要参与以下哪些核心环节？（可多选）

策略制定与规划

内容创意与生产

媒体关系与传播

活动策划与执行

舆情监测与分析

结案报告与效果评估

客户日常沟通与维护

Q5:请评估客户在项目目标与关键信息（KPI）沟通上的清晰度。（1-5分，1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q6:请评估客户在提供必要背景资料、产品信息等方面的支持及时性与充分性。（1-5分，1分=非常不及时/不充分，5分=非常及时/充分）

分数

标签

Q7:客户内部的决策流程通常如何？

高效、链条短、决策快

流程明确但周期适中

流程复杂、涉及部门多、决策慢

视具体情况波动较大

Q8:您认为当前项目的沟通频率与沟通效率如何？（1-5分，1分=频率不当/效率很低，5分=频率恰当/效率很高）

分数

标签

Q9:您认为在合作中，哪些因素最能有效提升您的参与感和投入度？（可多选）

客户给予充分的信任与授权

清晰且具有挑战性的目标

及时、有建设性的反馈

合理的预算与资源支持

共同进行脑力激荡的创意过程

看到工作成果产生的实际影响

Q10:当遇到意见分歧时，通常的解决方式是？

基于专业和数据平等、开放地讨论

主要由客户方最终决定

主要由我方（公关团队）主导说服

需要更高级别管理层介入

Q11:客户对公关工作成果（如传播稿件、活动效果、报告等）的验收与反馈及时性如何？（1-5分，1分=非常滞后，5分=非常及时）

分数

标签

Q12:回顾合作，您觉得客户是否将您的团队视为真正的“战略伙伴”？

完全是，深度参与商业决策

大部分时候是，在专业领域受重视

更像是“执行供应商”

关系较为疏离，仅限于事务对接

Q13:您认为当前合作在哪些方面有较大的提升空间？（可多选）

目标与期望值管理

内部沟通协调效率

预算与资源的合理性

对创新尝试的包容度

长期战略的协同性

成果评估的科学性

Q14:总体而言，您对本次/当前合作项目的满意度如何？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:您是否有意愿与这位客户进行下一阶段或新的项目合作？

非常愿意，期待继续合作

愿意，但希望优化部分环节

视具体情况而定

不太愿意

Q16:请分享一个您认为本次合作中最成功或令您最有成就感的案例或瞬间。

填空1

Q17:为了未来更好地合作，您对客户方最主要的建议是什么？

填空1

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