公关从业者客户满意度调查

公关从业者客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对公关服务提供方的依赖程度与满意度，以便我们持续优化服务，更好地满足您的需求。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。

Q1:贵公司与当前合作的公关服务方已合作多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:在以下核心公关业务中，您对服务方的依赖程度最高的是哪一项？

媒体关系与传播

危机公关处理

品牌战略与定位

内容创意与制作

活动策划与执行

Q3:请对公关服务方在“理解并精准把握贵公司业务与需求”方面的表现进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q4:您认为公关服务方的工作成果在多大程度上直接支持了您的业务目标达成？

完全支持，是核心驱动力

大部分支持，作用显著

部分支持，有一定帮助

支持有限，关联度不高

几乎不支持

Q5:您主要通过哪些维度来评估公关服务的价值？（可多选）

媒体报道数量与质量

品牌声誉/舆情正面度

关键信息触达目标受众的精准度

危机事件的妥善解决

内容创意的新颖性与影响力

投资回报率（ROI）

Q6:在沟通响应方面，您对服务方的满意度如何？

非常满意，响应极快且专业

比较满意，响应及时

一般，偶尔有延迟

不太满意，响应较慢

非常不满意，沟通不畅

Q7:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐您当前的公关服务方？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:请对公关服务方团队的专业能力（如策略规划、文案、媒介资源等）进行整体评分。（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q9:如果更换公关服务方，您认为转换成本（如时间、金钱、磨合风险）高吗？

非常高，几乎无法替代

比较高，转换困难

一般，有一定转换壁垒

比较低，可以转换

非常低，容易转换

Q10:您认为当前合作中，服务方在哪些方面仍有提升空间？（可多选）

服务报价与性价比

策略的创新性与前瞻性

执行细节与项目管理的严谨性

数据报告与分析深度

日常沟通的主动性与透明度

Q11:服务方提供的报告（如月报、结案报告）是否清晰、有效地展示了工作价值？

非常清晰有效，数据详实

比较清晰，能说明问题

一般，有待优化

不太清晰，价值体现不足

非常不清晰

Q12:请对公关服务方在“危机预警与快速响应”方面的能力进行评分。（1分=非常弱，5分=非常强）

分数

标签

Q13:综合考虑所有因素，您对当前公关服务方的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请描述一个让您印象深刻的、与服务方合作的成功案例或具体事件。

填空1

Q15:为了提供更优质的服务，您对公关服务方最重要的一个期望或建议是什么？

填空1

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