新能源从业者服务体验竞品调研

Q1:您目前主要从事哪个细分领域？

Q2:您在行业中的角色是？

Q3:您的工作年限是？

Q4:在过去一年中，您因工作关系接触或使用过以下哪些类型的服务提供商？（可多选）

Q5:在您接触过的服务商中，您认为哪一家的整体服务体验最佳？

Q6:请为您最认可的服务商（上题所选）在“产品/技术可靠性”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您最认可的服务商（同上）在“项目交付及时性与质量”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为您最认可的服务商（同上）在“售后服务与技术支持”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为您最认可的服务商（同上）在“商务合作与沟通效率”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您有多大可能向同行推荐您最认可的这家服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:在您接触过的服务商中，哪一家的服务体验最需要改进？

Q12:您认为该服务商最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:在选择服务商时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

Q14:您通常通过哪些渠道获取和评估服务商信息？（可多选）

Q15:您认为当前行业内服务商提供的数字化工具（如项目管理软件、数据监控平台等）是否能满足您的需求？

Q16:您希望服务商在未来提供哪些目前尚不普遍但您认为很有价值的增值服务或解决方案？

Q17:您是否愿意为更优质、更全面的服务（如更快的响应、更专业的咨询、更先进的数字化工具）支付一定的溢价？

Q18:您认为一个优秀的服务商品牌，除了产品本身，还应在哪些方面建立良好形象？（可多选）

Q19:总体而言，您对当前新能源行业主要服务商提供的整体服务水平的满意度如何？

Q20:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的与服务商合作的具体经历，以及它带给您的启示。

Q21:展望未来1-2年，您预计您所在领域对服务商的需求会发生哪些最主要的变化？

Q22:如果您是服务商的管理者，您会优先采取哪一项措施来提升客户服务体验？