新能源从业者使用障碍与口碑调研问卷

新能源从业者使用障碍与口碑调研问卷

尊敬的从业者，您好！我们正在进行一项关于新能源产品/服务使用障碍与口碑传播的调研，旨在了解您在真实使用场景中遇到的挑战与感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您主要接触或从事的新能源领域是？

电动汽车（含充电）

光伏/太阳能

储能（如家用/商用电池）

风电

氢能

其他

Q2:您在日常工作或生活中，使用新能源产品或服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对当前使用的新能源产品或服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的同事、朋友或客户推荐您正在使用的新能源产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在您使用新能源产品或服务的过程中，曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）

初始购置/安装成本过高

充电/补能设施不便（如充电桩少、排队）

续航/发电能力不稳定或不足

设备/系统维护复杂或成本高

产品/技术信息不透明，难以理解

售后服务响应慢或不专业

与现有基础设施（如电网）兼容性差

政策补贴申请流程繁琐

其他

Q6:上述障碍中，哪一个对您的使用体验影响最大？

初始购置/安装成本过高

充电/补能设施不便（如充电桩少、排队）

续航/发电能力不稳定或不足

设备/系统维护复杂或成本高

产品/技术信息不透明，难以理解

售后服务响应慢或不专业

与现有基础设施（如电网）兼容性差

政策补贴申请流程繁琐

其他

Q7:当遇到使用障碍时，您通常会通过什么渠道寻求解决？

官方客服/售后

产品说明书/在线帮助

同事/同行交流

线上社区/论坛（如知乎、专业论坛）

自行搜索网络信息

放弃解决或忍耐

其他

Q8:您对上述求助渠道的解决效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道获取关于新能源产品或服务的口碑信息？（可多选）

行业媒体/专业网站

社交媒体（如微信、微博、小红书）

同事/朋友/同行推荐

线下展会/行业会议

厂商官方发布（官网、发布会）

用户评价/测评视频（如B站、抖音）

学术论文/研究报告

其他

Q10:在您看来，哪种渠道的口碑信息对您的决策影响最大？

行业媒体/专业网站

社交媒体（如微信、微博、小红书）

同事/朋友/同行推荐

线下展会/行业会议

厂商官方发布（官网、发布会）

用户评价/测评视频（如B站、抖音）

学术论文/研究报告

其他

Q11:一个负面的使用体验（如重大故障、糟糕服务），您有多大可能会主动分享？

一定会分享

很可能会分享

视情况而定

不太会分享

绝对不会分享

Q12:一个超出预期的正面体验（如卓越性能、贴心服务），您有多大可能会主动分享？

一定会分享

很可能会分享

视情况而定

不太会分享

绝对不会分享

Q13:您认为，目前新能源行业在用户口碑管理方面存在哪些主要问题？（可多选）

过度营销，实际体验不符

负面反馈处理不及时或不当

缺乏真实用户的长期使用报告

水军/虚假好评干扰判断

技术参数复杂，普通用户难以理解

不同品牌/产品间缺乏客观对比信息

其他

Q14:展望未来，您认为哪方面是提升新能源产品口碑最关键的因素？

降低综合使用成本

提升补能/能源获取便利性

提高产品可靠性与耐久性

优化售后与服务体系

加强用户教育与信息透明

推动政策与标准统一

其他

Q15:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于新能源产品/服务“优秀”或“糟糕”口碑的具体案例或故事。（选填）

填空1

Q16:对于改善新能源从业者的使用体验和行业口碑，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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