制造业从业者服务体验口碑调研

制造业从业者服务体验口碑调研

尊敬的制造业同仁，您好！我们诚挚邀请您参与本次服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们了解行业现状，共同推动服务质量的提升。本问卷匿名填写，数据仅用于整体分析，请放心作答。

Q1:您所在的企业主要属于哪个细分制造领域？

汽车制造

机械设备

电子电器

金属加工

化工/材料

食品/饮料

纺织/服装

其他

Q2:您在企业中的主要职位角色是？

一线操作/技术工人

班组长/线长

工程师/技术员

生产/设备管理人员

质量/安全管理人员

供应链/采购人员

其他职能支持人员

Q3:您目前的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:总体而言，您对当前工作环境中提供的各项服务（如后勤、行政、IT支持等）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向同行朋友推荐您所在公司的服务支持体验？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在日常工作中，您主要与哪些内部服务部门打交道？（可多选）

人力资源部

IT/信息系统部门

行政/后勤部门

设备/设施维护部门

EHS（环境健康安全）部门

培训/发展部门

财务/报销部门

基本不接触

Q7:您认为公司内部服务请求的响应速度如何？

分数

标签

Q8:您认为公司内部服务请求的处理质量如何？

分数

标签

Q9:您认为目前公司内部服务流程中存在哪些主要问题？（可多选）

流程繁琐，审批环节多

责任划分不清，互相推诿

系统/平台不好用

服务人员专业能力不足

沟通渠道不畅通

缺乏有效的反馈与改进机制

未遇到明显问题

Q10:当您在工作中遇到问题需要寻求服务支持时，通常通过哪种渠道？

直接找对应部门/同事

使用内部工单/报修系统

通过直属上级协调

企业微信/钉钉等即时通讯工具

电话热线

Q11:您对公司提供的职业安全与健康（EHS）相关服务和培训的满意度如何？

分数

标签

Q12:您对公司提供的技能培训与职业发展支持的满意度如何？

分数

标签

Q13:您希望公司在哪些服务方面进行重点改进或增加投入？（可多选）

数字化工具与系统

工作环境与设施

食堂与餐饮

通勤与班车

员工活动与福利

技能培训体系

健康保障与医疗服务

心理关怀与压力疏导

Q14:您认为一个好的制造业企业内部服务体系，最重要的特质是什么？

高效响应与解决问题

专业可靠的服务能力

以人为本的关怀文化

清晰透明的流程制度

持续优化的创新精神

Q15:请分享一个您亲身经历的、关于公司内部服务的正面或负面具体案例（可选填）。

填空1

Q16:对于提升制造业从业者的整体工作服务体验，您还有哪些宝贵的建议或期望？

填空1

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