制造业从业者服务质量调查问卷

Q1:您所在的企业主要从事哪一细分制造业领域？

Q2:您在工作中，平均每周使用外部服务（如维修、物流、软件等）的频率是？

Q3:整体而言，您向同行或朋友推荐您目前使用的主要服务商的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q4:请对您最常使用的设备维护/维修服务的响应速度进行评分（1-5分，1=非常慢，5=非常快）

Q5:请对您最常使用的设备维护/维修服务的解决效果进行评分（1-5分，1=完全未解决，5=完美解决）

Q6:在您的工作中，哪些类型的服务对生产效率影响最大？（请选择最重要的2-3项）

Q7:您主要通过哪种渠道联系或获取这些服务？

Q8:您对服务人员的专业知识和技能水平满意吗？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q9:服务商提供的报价或费用结算是否清晰透明？

Q10:您对服务商在安全规范（如现场操作安全）方面的遵守程度满意吗？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q11:您认为当前服务存在的主要问题有哪些？（可多选）

Q12:当遇到服务问题时，服务商的处理态度如何？

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，并说明原因。

Q14:您是否愿意为更高质量、更可靠的服务支付更高的费用？

Q15:您希望未来服务商在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）

Q16:您认为服务质量的提升，对您所在企业的生产安全和产品质量有多大影响？

Q17:对于提升制造业整体服务质量，您还有什么其他建议或期望？