制造业从业者服务质量与信任度调查问卷

制造业从业者服务质量与信任度调查问卷

尊敬的制造业从业者：您好！我们正在进行一项关于制造业服务质量的调查研究，旨在了解您对相关服务的信任度与满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您目前在制造业从事的岗位类型是？

生产/一线操作

技术/研发

质量/检验

设备/维护

管理/行政

供应链/物流

其他

Q2:您在制造业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在您的工作中，最常接触的服务提供方是？

设备供应商

原材料/零部件供应商

软件/系统服务商

第三方物流公司

认证/检测机构

其他

Q4:总体上，您向同行推荐您最常接触的这家服务提供方的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请评价该服务提供方在【产品质量/性能】方面的表现。

分数

标签

Q6:请评价该服务提供方在【交货及时性】方面的表现。

分数

标签

Q7:请评价该服务提供方在【技术支持与售后服务】方面的表现。

分数

标签

Q8:请评价该服务提供方在【问题响应速度】方面的表现。

分数

标签

Q9:请评价该服务提供方在【价格透明度与合理性】方面的表现。

分数

标签

Q10:您认为一个值得信任的服务提供方，最重要的特质是什么？（最多选3项）

产品质量可靠

交货准时稳定

价格公平透明

沟通坦诚清晰

售后服务完善

技术实力雄厚

遵守合同承诺

长期合作稳定

Q11:当服务出现问题时，您通常认为服务提供方的处理态度是？

积极负责，主动解决

比较被动，需要催促

推诿责任，难以沟通

视情况而定

Q12:基于过往经验，您对更换当前主要服务提供方的意向如何？

完全没有意向，非常满意

意向较低，基本满意

意向一般，有待观察

意向较高，正在考虑其他选项

意向强烈，正在积极寻找替代方

Q13:您认为服务提供方的信息（如产品规格、报价、交付时间）公开透明程度如何？

非常透明

比较透明

一般

不够透明

非常不透明

Q14:您主要通过哪些渠道评估和建立对服务提供方的信任？（最多选3项）

同行推荐/口碑

过往合作历史

企业资质与认证

现场考察/样品测试

销售人员的专业度

公开的客户评价

价格对比

Q15:您是否愿意与服务提供方分享生产数据或工艺细节以帮助其优化服务？

非常愿意，可以深度合作

比较愿意，在明确保密协议下

一般，需要看具体情况

不太愿意，担心信息泄露

完全不愿意

Q16:对于提升制造业服务质量和建立长期信任关系，您最重要的建议是什么？

填空1

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