制造业客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们持续改进产品与服务至关重要。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您与我们的合作时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在的企业属于哪个行业领域？

汽车制造

机械设备

电子电气

金属加工

化工/新材料

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们的产品或服务？

选项1

Q4:请对您所依赖的我方产品的整体质量进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们的产品在技术规格和性能指标上，与您需求的匹配度如何？

完全匹配，超出预期

基本匹配，满足需求

部分匹配，存在差距

完全不匹配

Q6:您认为我们的产品交付的准时性如何？

总是非常准时

大部分时候准时，偶有延迟

经常出现延迟

延迟情况严重

Q7:在与我们的合作中，您主要依赖我们提供哪些方面的支持？（可多选）

核心零部件/原材料供应

技术支持与解决方案

产品定制化开发

稳定的产能与交付保障

售后服务与维修

价格竞争力

行业经验与市场信息共享

Q8:当您遇到技术或产品问题时，我们的响应速度如何？

响应极快，问题迅速解决

响应及时，能有效跟进

响应较慢，问题解决周期长

响应迟缓，沟通不畅

Q9:我们的技术支持团队的专业能力是否令您满意？

非常专业，能提供有效方案

比较专业，基本能解决问题

一般，有待提升

不专业，难以解决问题

Q10:请对与我们销售/商务团队的沟通顺畅度与专业性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q11:您认为我们的产品价格在市场上的竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般，与其他供应商持平

缺乏竞争力

Q12:在以下哪些环节，您认为我们对您的生产运营至关重要？（可多选）

保障生产线的连续稳定运行

确保最终产品的质量与性能

控制整体生产成本

满足新产品研发的需求

应对紧急订单或市场变化

符合行业法规与认证要求

Q13:如果选择其他供应商替代我们，您认为转换的难度和成本如何？

非常高，几乎不可替代

比较高，转换成本较大

一般，存在可替代选项

较低，可以轻松转换

Q14:综合考虑质量、交付、服务、价格等因素，您对我们整体合作关系的依赖程度是？

高度依赖，是核心/战略供应商

比较依赖，是重要供应商之一

一般依赖，是合格供应商之一

依赖度低，有较多备选

Q15:您对我们处理投诉或改进建议的态度和效果满意吗？

非常满意，能积极采纳并改进

比较满意，有改进行动

一般，反馈后改进不明显

不满意，反馈石沉大海

Q16:您认为我们在哪些方面做得最出色，是您愿意持续合作的关键原因？

填空1

Q17:未来，您希望我们在哪些领域进行加强或提供新的服务？（可多选）

产品创新与迭代速度

数字化服务（如订单追踪、数据看板）

供应链协同与库存管理

更灵活的定制化服务

更全面的售后与培训

绿色/可持续制造方案

成本优化方案

Q18:基于目前的合作体验，您对未来继续与我们合作的意愿是？

强烈愿意，希望深化合作

愿意，维持现有合作

观望，视情况而定

不太愿意，考虑减少合作

Q19:请提出一项您认为我们最需要改进的具体建议。

填空1

制造业客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供制造业供应商客户满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集合作反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合制造业企业用于优化供应商关系、提升产品竞争力并制定战略发展计划。

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