制造业从业者使用障碍服务质量调查

制造业从业者使用障碍服务质量调查

尊敬的制造业同仁：您好！我们正在进行一项关于制造业从业者在使用障碍服务（如设备维修、技术咨询等）时体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，更好地支持您的日常工作。本问卷匿名填写，预计耗时约5-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的制造业细分领域是？

汽车制造

机械设备

电子电器

金属加工

化工材料

食品饮料

纺织服装

其他

Q2:您在工作中接触障碍服务（如设备故障维修、技术问题咨询）的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少

从未

Q3:总体而言，您对当前可获得的障碍服务响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您遇到设备或技术问题时，通常首选哪种方式寻求服务？

联系设备原厂/供应商

联系公司内部维修/技术部门

寻找第三方服务商

自行查找资料解决

同事间求助

Q5:您有多大可能向同行推荐您目前主要使用的障碍服务提供商？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在您寻求障碍服务的过程中，遇到过哪些主要困难？（可多选）

响应速度慢

技术人员专业能力不足

备件等待时间长

服务费用过高

沟通不畅/问题描述不清

服务流程复杂

缺乏有效的远程支持

其他

Q7:您对服务人员的技术水平和问题解决能力的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:服务完成后，问题是否得到彻底解决？

是，一次性彻底解决

大部分解决，但有小问题

反复维修才解决

未解决

不适用

Q9:您希望障碍服务提供商在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短响应和到场时间

提高首次修复率

降低服务费用或提供更灵活定价

提供更清晰的报价和流程说明

加强技术人员培训

提供更便捷的线上报修/跟踪平台

增加预防性维护提醒服务

其他

Q10:您是否愿意为更快速、更高质量的保障服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您对服务提供商的沟通透明度（如进度、费用、方案）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的障碍服务经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q13:您认为远程诊断/指导服务对解决您工作中的问题有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没帮助

未体验过

Q14:您通常通过哪些渠道了解或选择障碍服务商？（可多选）

设备供应商推荐

同行/同事推荐

行业展会/协会

网络搜索/广告

公司历史合作方

其他

Q15:综合考虑响应、技术、价格、沟通等因素，您对当前主要使用的障碍服务整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您的职位类别是？

一线操作/维修人员

技术/工程师

生产/设备管理

采购/供应链

企业管理者/负责人

其他

Q17:对于提升制造业障碍服务的整体水平，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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