制造业客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们产品的信任与支持。为了更好地了解您的需求，持续改进我们的产品与服务，特邀请您参与本次便捷性评价调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:请问您与我们的合作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要从我们公司采购哪些类型的产品？

原材料

标准零部件

定制化零部件

半成品

成品/设备

其他

Q3:请对产品目录/技术手册的清晰度与易用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您通常通过哪种主要渠道获取产品信息或进行询价？

公司官网

销售人员

电子邮件

电话热线

行业展会/会议

其他

Q5:请对销售人员的响应速度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:在线下单/订单确认流程的便捷程度如何？

非常便捷，全程在线无纸化

比较便捷，少数环节需线下确认

一般，流程较为繁琐

不便捷，主要依赖线下沟通

Q7:您有多大可能性向同行推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:请对订单状态的实时更新与查询便利性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:物流配送的准时率与信息透明度如何？

非常准时，信息全程可追踪

基本准时，信息更新有时延迟

偶尔延误，信息不透明

经常延误，难以追踪

Q10:您认为我们在哪些方面最能为您提供便利？（可多选）

产品种类丰富

价格透明有竞争力

技术支持响应快

交付准时可靠

售后服务完善

定制化能力强

其他

Q11:请对发票开具与支付流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:当您遇到技术或质量问题时，寻求售后支持的便捷性如何？

非常便捷，渠道多且响应迅速

比较便捷，能找到有效支持

一般，需要辗转多个部门

不便捷，难以找到有效支持

Q13:您对我们产品包装的防护性、标识清晰度有何具体意见或建议？

填空1

Q14:您希望我们通过哪些方式进一步简化与您的合作流程？（可多选）

提供更完善的在线自助平台

优化电子数据交换（EDI）接口

统一对接口径与联系人

提供更清晰的流程指引图

定期进行流程培训

其他

Q15:请对我们提供的技术文档（如CAD图纸、操作手册）的完整性与易用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q16:总体而言，您认为与我们公司合作的整体便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q17:请提出您认为最需要改进的一项具体工作流程或服务环节，并简述原因。

填空1

Q18:您通常通过哪些渠道了解行业动态或我们的新产品信息？（可多选）

行业网站/论坛

供应商 newsletters

销售人员主动告知

技术研讨会

社交媒体

其他

Q19:请对我们处理您投诉或特殊需求的效率与效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q20:您未来与我们加深合作的意愿如何？

非常愿意，计划增加订单

比较愿意，维持现有合作

视情况而定，需观察改进

暂无明确计划

考虑减少合作

Q21:请留下您的其他宝贵意见或建议（如对新产品开发、服务模式创新等方面的想法）。

填空1

制造业客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供制造业客户满意度与便捷性体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集产品反馈、优化合作流程，适合制造企业、供应商及B2B服务商深入了解客户需求并持续改进。

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