建筑业从业者客户满意度与改进建议调查

您好！本次调查旨在了解建筑业从业者对客户服务工作的现状与改进方向，您的真实反馈对我们优化行业服务质量非常重要，问卷将匿名处理，感谢您的参与！

Q1:您所在的建筑业细分领域是

房屋建筑工程

市政公用工程

公路工程

水利水电工程

机电工程

装饰装修工程

其他

Q2:您在企业中的职位是

基层施工人员

项目管理人员

部门负责人

企业高层管理者

其他岗位

Q3:您所在企业的规模是

10人及以下微型企业

11-50人小型企业

51-300人中型企业

300人以上大型企业

Q4:您的从业年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q5:请问您最近一年内服务的客户中，存量客户占比约为

20%及以下

21%-40%

41%-60%

61%-80%

81%以上

Q6:您认为当前本企业服务客户的整体满意度可以打多少分（0-10分）

选项1

Q7:请您对项目前期沟通环节的客户满意度进行评分

分数

标签

Q8:请您对施工质量管控环节的客户满意度进行评分

分数

标签

Q9:请您对施工进度把控环节的客户满意度进行评分

分数

标签

Q10:请您对安全文明施工环节的客户满意度进行评分

分数

标签

Q11:请您对变更签证处理效率的客户满意度进行评分

分数

标签

Q12:请您对建材品质保障环节的客户满意度进行评分

分数

标签

Q13:请您对项目竣工验收环节流程的客户满意度进行评分

分数

标签

Q14:请您对售后保修响应速度的客户满意度进行评分

分数

标签

Q15:请您对项目全流程价格透明度的客户满意度进行评分

分数

标签

Q16:您认为当前客户不满意的主要原因来自哪些方面

沟通不及时不到位

施工质量不达标

进度拖延

安全隐患多

价格变动不透明

售后响应慢

变更流程繁琐

建材品质参差不齐

其他

Q17:您认为客户最看重的服务要素是

施工质量

项目交付进度

价格透明度

沟通效率

售后保障

安全文明施工

其他

Q18:目前本企业已经采取了哪些提升客户满意度的措施

建立定期客户沟通机制

完善质量管控体系

优化进度管控流程

加强人员服务培训

完善售后保修体系

引入数字化管理工具

暂时未采取专项措施

其他

Q19:您认为当前提升客户满意度最大的阻碍是

项目工期紧张，无法细化服务

成本控制压力大，难以投入更多资源

一线人员服务意识不足

管理制度不完善

客户需求多变难以满足

其他

Q20:您认为哪些方向的改进最能有效提升客户满意度

加强施工质量管控

优化项目进度管理，保障按时交付

提升沟通效率，及时同步项目信息

完善售后保修服务

提高价格透明度，减少隐形消费

加强现场安全文明施工

优化变更签证流程

提升一线人员专业服务素养

引入数字化工具提升管理效率

其他

Q21:您是否有客户因服务满意度不足流失的情况

经常发生

偶尔发生

极少发生

从未发生

Q22:您认为数字化工具的应用对提升客户满意度帮助大吗

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

帮助很小

几乎没有帮助

Q23:您在服务客户过程中遇到的最突出的问题是什么

填空1

Q24:您对提升建筑业客户满意度还有哪些具体的改进建议

填空1

建筑业从业者客户满意度与改进建议调查

介绍

本模板旨在提供建筑行业客户满意度评估与改进方向调研的标准化解决方案。帮助您评估服务现状、识别关键问题、收集优化建议，适合建筑企业、项目管理方及行业研究机构系统性提升客户服务水平和市场竞争力。

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