建筑业从业者使用障碍客户满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在调研建筑业从业者在工作中遇到的使用障碍与服务满意度，您的反馈将帮助我们优化行业服务与产品，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您所在的建筑业岗位类型是

工程设计人员

现场施工人员

项目管理人员

造价咨询人员

材料采购人员

监理人员

其他岗位

Q2:您从事建筑业的工作年限是

1年及以下

2-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q3:您所在企业的规模是

小型企业（人员50人以内）

中型企业（人员50-300人）

大型企业（人员300人以上）

Q4:您日常工作中最常使用的建筑业相关产品/服务类型是

工程设计软件

施工设备工具

建筑材料

项目管理系统

造价咨询服务

安全防护产品

其他

Q5:您对当前使用的建筑业相关产品/服务的整体推荐度是多少？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q6:您对当前产品/服务的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用产品/服务过程中，遇到使用障碍的频率是

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周1-2次）

总是遇到（几乎每天都有）

Q8:您最常遇到的使用障碍类型是（可多选）

产品操作复杂，学习难度大

产品功能不符合建筑业实际场景需求

产品稳定性差，经常故障

配件/耗材供应不及时

售后服务响应慢

使用说明不清晰，专业术语太多

价格不透明，成本过高

其他

Q9:遇到使用障碍后，您是否能快速找到解决方案

可以快速解决

需要花费较长时间才能解决

经常无法解决，只能更换产品/服务

很少遇到，没遇到过解决问题的情况

Q10:遇到使用障碍后，您通常通过哪些渠道解决问题（可多选）

联系厂商售后客服

查看产品说明书/线上教程

咨询同行/同事

自行搜索网络解决方案

找企业内部技术人员处理

放弃使用，更换其他产品

其他

Q11:您对厂商提供的售后服务解决障碍的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:使用障碍对您日常工作效率的影响程度是

完全没有影响

影响较小，不耽误项目进度

影响较大，会延缓项目进度

严重影响，甚至导致项目出错

Q13:使用障碍对您工作成本的影响程度是

完全没有增加成本

小幅增加额外成本

明显增加额外成本

大幅增加额外成本

Q14:您认为哪类使用障碍对工作的负面影响最大（可多选）

软件系统卡顿、数据丢失

建筑材料质量不达标

施工设备故障停工

功能缺失无法满足项目要求

培训不到位不会操作

售后不及时无法维修

其他

Q15:您是否因为频繁的使用障碍更换过产品/服务供应商

从未更换

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q16:在选择新产品/服务时，使用便捷性对您决策的影响程度

完全不影响，只看价格/品牌

有一定影响，但不是核心因素

影响较大，是重要参考因素

影响非常大，是首要考虑因素

Q17:您认为供应商应该优先优化哪些方面来减少使用障碍（可多选）

简化产品操作流程

完善使用说明和操作教程

加强售前使用培训

提高售后响应速度

优化产品功能适配实际需求

提升产品质量稳定性

降低使用学习成本

其他

Q18:您是否愿意为了更低的使用障碍，接受更高的产品/服务价格

完全不愿意

可以接受5%以内的价格上浮

可以接受5%-15%的价格上浮

可以接受15%以上的价格上浮，只要使用顺畅

Q19:您在工作中遇到过的印象最深刻的使用障碍是什么？可以简单描述一下场景

填空1

Q20:您对建筑业产品/服务供应商优化使用体验、减少使用障碍还有哪些具体建议？

填空1

建筑业从业者使用障碍客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供建筑行业产品与服务使用障碍与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您识别常见问题、评估服务满意度、分析障碍影响，适合建筑企业、产品供应商和行业研究机构优化产品设计与服务流程。

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