建筑业从业者质量评价客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们建筑业服务质量的评价，帮助我们持续提升服务水平，我们开展本次满意度调查。您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷。

Q1:您是通过哪种渠道了解并选择我们提供的建筑服务？

朋友推荐

网络宣传

线下展会

招投标渠道

其他

Q2:您本次选择我们提供的服务类型是？

住宅建筑施工

商业建筑施工

公共设施建筑施工

装修装饰工程

基础设施工程

其他

Q3:您对项目沟通对接环节的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:对接人员的专业度是否能满足您的需求？

完全满足，专业度很高

基本满足，专业度达标

部分满足，存在专业漏洞

不太满足，专业能力不足

完全不满足，无法解决问题

Q5:您对项目工期进度的满意度评价是？

非常满意，提前完成

满意，按约定工期完成

一般，小幅延期但影响不大

不满意，延期较长影响计划

非常不满意，严重延期无法交付

Q6:项目施工过程中，现场管理的有序性如何？

非常有序，环境整洁规范

比较有序，基本符合管理要求

一般，存在少量杂乱情况

比较混乱，影响周边和施工效率

非常混乱，完全没有管理

Q7:您对建筑最终交付的施工质量整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您认为我们施工质量在哪些方面表现较好？

结构安全性

墙面地面平整度

防水防漏效果

管线排布规范度

材料环保达标

外观工艺精细度

Q9:您对我们使用的建筑材料质量满意度如何？

非常满意，材料质量远优于预期

满意，材料符合约定标准

一般，部分材料存在小瑕疵

不满意，材料质量低于约定标准

非常不满意，材料存在严重质量问题

Q10:项目交付后，我们的售后响应速度是否让您满意？

非常满意，响应及时快速解决

满意，能在约定时间内响应处理

一般，响应较慢但最终解决

不满意，响应慢且问题处理不到位

非常不满意，没有售后响应

Q11:当出现质量问题时，我们的维修处理效果您是否满意？

非常满意，一次性解决问题

满意，经过1-2次处理解决问题

一般，问题解决但留下小缺陷

不满意，反复处理仍无法彻底解决

非常不满意，问题一直得不到处理

Q12:您对我们项目整体的造价收费满意度如何？

非常满意，收费透明性价比高

满意，收费符合预期，没有隐形消费

一般，价格偏高但在可接受范围

不满意，存在隐形消费，性价比低

非常不满意，收费混乱远高于预期

Q13:对比同行业其他企业，您认为我们的服务质量处于什么水平？

远高于行业平均水平

高于行业平均水平

和行业平均水平持平

低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q14:您向有需求的朋友推荐我们建筑业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您选择我们服务时，最看重的三个因素是？

企业品牌口碑

报价高低

施工质量

工期保证

售后服务

人员专业度

企业资质实力

Q16:请您对我们的服务流程便捷度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:请您对我们从业者的服务态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:请您对我们施工过程中的安全管理水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您是否会再次选择我们提供的建筑相关服务？

一定会再次选择

大概率会再次选择

不确定，看后续情况

大概率不会再次选择

一定不会再次选择

Q20:您认为我们的服务和工程质量还有哪些需要改进的地方？

填空1

建筑业从业者质量评价客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供建筑行业服务质量与客户满意度的专业评估解决方案。帮助您量化服务质量、收集客户反馈、识别改进方向，适合建筑企业、项目承包商和质量管理团队持续优化服务水平。

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