2026年7月学府分局服务能力测试考试

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Q1:姓名

填空1

Q2:所属四级

填空1

Q3:非营业时间（）查询用户信息、日查询量大于（）号码、60分钟内查询大于（）个号码的工号

A.0—5点，300，200

B.0—5点，500，100

C.0—5点，500，200

D.0—5点，300，100

Q4:严禁违规查询用户信息。确因工作必须特殊时段或大批量查询的，须提前通过“（）”进行审批，须说明必须手工查询的原因。

A.综合办公-单个审批

B.综合办公-（市场营销部）—异常场景用户信息查询报备单

C.IT审批

D.综合办公

Q5:新入网涉诈/实名制，以下说法错误的是（）。

A.不需要完全按照“一看二讲三圈示”办理新入网

B.必须对用户进行防诈宣传、提示与告知

C.不准“一次活体办理多张号卡”

D.严禁“特殊权限工号绕过读卡器”

Q6:关于营业厅日常安全，以下说法正确的是（）。

A.不准使用来路不明的U盘/硬盘、鼠标、手机充电器、充电宝等USB接口工具

B.不准设置弱口令，且不能在外部互联网网站或应用（如论坛、即时通信软件等）上使用与公司设备、系统上相同的账号和口令不准将公司账号密码文件、IP地址分配表上传至互联网（含天翼云盘）

C.不准无关人员接触或改动营业场所的公用信息及网络设备（含摄像头）

D.营业人员签订中国电信《用户个人信息安全承诺书》，且未过期

Q7:关于营业终端，以下说法正确的是（）。

A.营业终端进行MAC地址校验，且只能用于办理业务，禁止连接外网.

B.不在营业厅终端（含PAD）安装即时聊天工具（微信、QQ等）及远程控制软件

C.营业终端（含云电脑）安装有数据防泄漏DLP安全防护软件，现场验证“管理密码限制退出”和“限制USB口防止拷贝”功能同时具备

D.营业电脑设置锁屏密码；营业人员离开电脑必须锁屏

Q8:客户在营业厅通过微信支付了199元话费。以下营业员操作流程中，符合费用收取规范（）。

A.客户扫码支付后，立即向客户说明：“已支付成功，金额199元

B.在办理完业务后3分钟内，询问客户是否需要发票，并根据客户需求，将一张金额为199元、抬头正确的电子发票发送至其指定邮箱。

C.为避免打扰客户，微信直付后无需告知支付结果，直接进行下一步业务办理。

D.在提供发票前，再次核对发票金额和客户信息，确保准确无误。

Q9:投诉工单扣罚10000元/件，需同时满足（）。

A.工信部通报有责工单

B.集团判定的有责工单

C.最严工单

D.10005越级工单

Q10:慧呼云工单的10分引导动作，只要在系统里点了”已完成“就算合格，无需客户实际感知。

是

否

Q11:为用户办理业务时，并按照“一号码一活体”的要求办理多张号卡，必须使用读卡器自动录入用户身份证信息，活体检测人证一致后可办理业务。

是

否

Q12:不得通过公网传递用户个人信息。

是

否

2026年7月学府分局服务能力测试考试

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