品质服务标准培训考试题

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Q1:品质服务只需要按照规章制度执行即可，不需要关注服务温度。（）

对

错

Q2:客服人员在电话铃响五声内接听都属于标准范围。（）

对

错

Q3:工程人员在进入客户区域进行维修作业时，必须穿戴鞋套。（）

对

错

Q4:秩序门岗对来访人员可直接放行，无需登记核实。（）

对

错

Q5:投诉处理应按照“受理→核实→解决→反馈→回访”五个步骤形成闭环。（）

对

错

Q6:品质服务的三个关键词是：主动服务、超前服务、贴心服务。（）

对

错

Q7:工程急修项目应在30分钟内到达现场。（）

对

错

Q8:客服人员只需要做好前台接待工作，无需跟进报修进度。（）

对

错

Q9:巡逻人员在巡查中发现异常情况应及时上报，无需记录。（）

对

错

Q10:“工完场清”是工程维修完成后必须执行的标准动作。（）

对

错

Q11:品质服务的完整定义是（）

A. 只按制度办事

B. 规范标准加服务温度

C. 只讲服务态度不讲制度

D. 完全依赖客户反馈

Q12:工程一般维修应在多长时间内到达现场？（）

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 30分钟

D. 60分钟

Q13:秩序门岗对来访人员的正确处理流程是（）

A. 直接放行

B. 询问后放行

C. 登记、核实、放行

D. 拒绝入内

Q14:工程应急处理不包括以下哪项？（）

A. 电梯困人

B. 水管爆裂

C. 客户投诉

D. 突发断电

Q15:秩序巡逻的核心要求是（）

A. 走过场即可

B. 明确频次与路线，重点区域加密巡查

C. 只巡查外围区域

D. 发现问题视而不见

品质服务标准培训考试题

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2个月前

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