当当慢规则考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:分公司

填空1

Q4:综调工号或4A工号

填空1

Q5:当日装达标率要求按多少目标值管控？

90%

95%

98%

97%

Q6:某用户于2026年7月15日14:30受理宽带新装工单，首次预约时间为2026年7月15日16:00。该工单是否属于“当日装”范围？如果是，最晚应在什么时间前竣工？

不属于当日装范围

属于当日装范围，最晚应在7月15日24:00前竣工

属于当日装范围，最晚应在7月16日14:30前竣工

属于当日装范围，最晚应在7月16日16:00前竣工

Q7:某用户于2026年7月15日15:45受理宽带新装工单，首次预约时间为2026年7月16日10:00,该工单是否属于“当日装”范围？如果是，最晚应在什么时间前竣工？

不属于当日装范围

属于当日装范围，最晚应在7月15日24:00前竣工

属于当日装范围，最晚应在7月16日15:45前竣工

属于当日装范围，最晚应在7月16日16:00前竣工

Q8:满足当当慢时限要求的情况下，当日装工单类型有哪些？

新装宽带

新装4K

移机宽带

移机4K

Q9:关于当当慢说法正确的是？

受理时间为当日16:00前且首约时间为当日的宽带装维工单都是当当慢工单

受理时间为当日16:00后且首约时间为次日19:00前的宽带装维工单计为当日装当日修工单

16点前受理的当日装工单，在受理时间+24小时内竣工就行

16点后受理的当日装工单，次日19点前竣工就行

Q10:根据当当慢管控要求，以下关于改约工单的处理，哪些说法是正确的？

所有改约工单必须先进行用户挽留，挽留无效后方可发起改约。

只要用户说要改约，就按用户意愿要求发起改约。

装维人员因自身原因无法履约时，可直接手动发起改约。

受理时间在16:00后的工单，仅允许协商改约至受理+24小时内，且保障能在受理+24小时内竣工。

Q11:判断是否是当日装工单，只需要看系统上的标识就行。

正确

错误

Q12:16点前受理的当日装工单，装维因为工单量多，可以和用户协商改约到当天其他时间段安装，只要在当天安装竣工就行。

正确

错误

Q13:16点前受理的当日装工单，装维因为工单量多，可以和用户协商改约至次日安装，用户同意就行，在次日19点前竣工就可以。

正确

错误

Q14:17点受理的工单，首约时间是次日18点。用户告知每天18点以后有时间，工单可以次日18点准时上门安装。

正确

错误