桂银公司业务人员入职考核试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:团队名

填空1

Q4:助贷行业主流精准获客渠道中，转化率最高的是（）

无脑群发广告

老客户转介绍

网络随意发帖

陌生盲目拨打

Q5:新客户首次咨询态度冷淡、回复敷衍，正确接待方式是（）

直接放弃跟进

简单破冰，低压力提问，挖掘核心需求，不急于推销

立刻推送产品和报价

频繁发消息催客户办理

Q6:客户明确诉求是“利息越低越好、长期还款、压力小”，应优先匹配（）

短期高息普惠贷

银行长期低息信用贷/抵押贷

小额应急网贷

短期过桥贷

Q7:客户咨询时反复比价、纠结费率，属于哪类客户异议（）

信任异议

价格异议

需求异议

资质异议

Q8:线下获客，最精准的目标人群是（）

学生无收入人群

有稳定工作/经营、有资金周转需求的上班族、个体户

无固定收入人群

征信严重逾期人群

Q9:谈单过程中，客户说“我再考虑一下”，正确应对是（）

直接结束沟通

询问顾虑点（利息、额度、时效），针对性解决异议

催促客户马上决定

默认客户不办，放弃跟进

Q10:纯白户客户（无任何贷款征信记录），最优产品匹配是（）

高息网贷

银行入门工薪信用贷、低门槛普惠产品

大额抵押贷

私贷产品

Q11:短视频、同城获客的核心引流逻辑是（）

硬广刷屏推销产品

输出贷款科普、资质优化知识，吸引精准有需求客户

只发生活视频

夸大放款案例吸引客户

Q12:客户需要大额资金、长期使用、希望月供最低，优先选择（）

短期等额本息产品

长周期、低年化、可随借随还的银行产品

高息短期产品

按日计息高成本产品

Q13:渠道合作获客想要长期稳定，核心是（）

高承诺、乱返佣

透明政策、稳定通过率、高效售后、及时结算

只接简单单子

压低渠道利润

Q14:客户担心中介不靠谱、怕被套路，核心破冰关键是（）

承诺百分百放款

透明流程、明码标价、展示成功案例、合规兜底

贬低同行

快速催单成交

Q15:个体户无公积金、有流水、经营稳定，精准匹配产品是（）

国企专属工薪贷

商户经营贷、流水贷

房贷专属产品

学生消费贷

Q16:客户嫌服务费太高，正确谈单应对逻辑是（）

直接降价留住客户

拆解服务价值（资质预审、方案优化、全程代办、提高通过率），对比市场成本

无视客户诉求

强行说服客户接受

Q17:电话获客开场白最合规、最高效的是（）

直接问“要不要贷款”

简单自我介绍+精准需求询问，不骚扰、不夸大

上来就报低利息

承诺快速放款

Q18:征信轻微瑕疵、查询偏多，但负债不高的客户，产品匹配原则是（）

强行匹配严审银行产品

优先匹配准入宽松、对查询容忍度高的正规普惠产品

直接推荐高息私贷

放弃匹配直接拒单

Q19:老客户维护裂变获客的核心动作是（）

办完业务不再联系

定期回访、解答疑问、告知转介绍福利、沉淀口碑

频繁推销产品

仅节日群发祝福

Q20:客户用款紧急、要求当天放款，正确方案匹配是（）

推荐流程繁琐的大额银行贷

匹配审批时效快、资料简单的正规应急普惠产品

推荐高风险私贷

让客户盲目等待

Q21:谈单中挖掘客户需求的核心目的是（）

单纯闲聊

精准匹配产品、规避审批风险、提高成交率

套取客户隐私

拖延沟通时间

Q22:有房贷、车贷在还款，征信良好的客户，可额外开发的业务是（）

月供贷、负债优化置换

无资质空放

高息小额贷

违规套现业务

Q23:助贷谈单成交的核心关键是（）

低价忽悠客户

精准方案匹配+打消客户顾虑+专业服务信任背书

强行逼单

夸大产品优势

Q24:老客户转介绍是助贷行业成本最低、成交率最高的获客方式。

是

否

Q25:客户接待无需挖掘需求，直接统一推荐高佣金产品即可。

是

否

Q26:客户纠结利息和服务费时，可通过对比市场行情、拆解服务价值促成成交。

是

否

Q27:纯白户客户优先匹配高息网贷，快速帮客户建立征信记录。

是

否

Q28:不同职业、资质、用款需求的客户，必须差异化匹配贷款产品。

是

否

Q29:客户说“再考虑一下”，大概率是有未解决的顾虑，需主动询问拆解。

是

否

Q30:同城短视频获客，输出专业科普内容比硬广推销引流效果更好。

是

否

Q31:个体户有经营流水无公积金，可匹配商户经营贷、流水贷产品。

是

否

Q32:谈单时为了快速成交，可以隐瞒产品还款压力和隐性规则。

是

否

Q33:客户选择合作稳定的核心是收费透明、服务专业、及时、高效。

是

否

Q34:征信花、查询多的客户，优先硬冲严审银行产品，博取通过率。

是

否

Q35:客户紧急用款，优先匹配审批快、流程简单的正规合规产品。

是

否

Q36:价格异议是助贷谈单中最常见的客户拒绝理由。

是

否

Q37:长期维护老客户，能有效获得二次业务和转介绍精准客户。

是

否

Q38:负债高、月供压力大的客户，可通过低息产品置换优化负债结构。

是

否

Q39:电话获客可以随意拨打陌生号码，无需注重话术和合规。

是

否

Q40:精准挖掘客户用款用途、周期、额度需求，是产品匹配的前提。

是

否

Q41:客户不信任我们时，夸大放款成功率可以快速建立信任。

是

否

Q42:线下获客优先瞄准收入稳定的上班族、个体户、小微企业主等高净值精准人群。

是

否

Q43:专业的方案匹配和服务体验，是谈单成交的核心竞争力。

是

否