上海保利物业酒店管理集团有限公司物业服务体系相关制度考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:所在项目

填空1

Q3:职务

填空1

:单选题(每题2分，共20分)

Q4:免费车授权时间不得超过多长时间？

A.次年 6 月 30 日

B.次年 12 月 31 日

C.当年 12 月 31 日

D.次年 1 月 1 日

Q5:400 投诉需要在多长时间内关单闭环？

A.24 小时

B.48 小时

C.72 小时

D.96 小时

Q6:谁是《业主普遍关心的公共事项推进表》第一责任人？

A.客服主管

B.项目经理 (负责人)

C.各条线主管

D.城市公司负责人

Q7:根据《关于明确有效客户拜访要求的通知》规定，以下关于有效拜访要素的表述，错误的是？

A.拜访时需带有姓氏称呼，称呼可结合地域特色，使用各城市普适性称呼

B.拜访后只要发出信息即视为有效拜访，无论客户是否回应

C.拜访话术中需包含向客户问询对物业服务的意见及改善建议的语句

D.拜访后如客户提出问题，需使用智慧悠悦 APP 关联业主房号报事

Q8:项目需要建立业主群，那么业主群的群管理员必须包含哪些人员？

A.管家、各条线主管、项目负责人

B.项目负责人、各条线主管

C.项目负责人、客服主管

D.客服主管、业主代表

Q9:根据《关于明确新入职管家关键节点工作要求的通知》，新入职管家在入职第 1 天需完成多项工作及培训内容。以下关于入职第 1 天工作安排的描述，正确的是？

A.团队融入环节由城市公司客户服务部负责人组织，带领各条线主管自我介绍，帮助新管家建立归属感

B.《智慧运营系统操作》培训由项目负责人完成

C.项目负责人需完成《企业文化》、《员工 BI 要求》、《管家岗位读本 1.0》之服务信条篇和管家画像篇的培训

D.新入职管家自行与上一任管家对接

Q10:物业服务中心须于（）完成月度“和睦社”工作总结，并通过各类宣传渠道（APP、公众号、业主群、管家朋友圈、宣传栏）展示“和睦社”工作成果，激发更多业主参与园区共治、共建工作？

A.当月 31 日前

B.当月 25 日前

C.次月 15 日前

D.次月 5 日前

Q11:根据《质量体系中项目作业文件标准目录》要求，对新员工进行作业文件的培训时间是？

A.入职一个月后

B.入职 3 个月内

C.入职 7 天后

D.上岗前

Q12:某小区，有地面临停车位 58 个，地下车库车位 1655 个，为确保小区停车有序，项目车场系统可以设置的最大可进场车辆数应该是？

A.9999

B.1655

C.1713

D.58

Q13:根据《关于明确新到岗项目经理 7 件必做事项及要求的通知》要求，项目经理到岗后须完成“一封信函”，以下关于该事项的说法，正确的是？

A.到岗 3 日内编写自我介绍信函，公示渠道包括管家一对一发送、业主群、物业服务中心前台、单元 / 大堂公告栏等

B.信函内容仅需告知姓名

C.信函内容不用留项目经理的电话

D.信函到岗 7 日内编写即可

:多选题(每题3分，共45分)

Q14:以下属于保洁固定日工作内容的是？

A.每月 5 日：道路冲洗、垃圾桶冲洗消毒

B.每月 10 日：水景清洗

C.每月离 25 日最近的周五：标识标牌清洗

D.每月 20 日：石材晶面保养

Q15:根据《保利物业社群文化运营指南》中明确社群文化的标签有哪些？

A.人群

B.传统

C.爱好

D.兴趣

E.邻里

F.节气

G.四季

Q16:根据管家人才画像（2025版），以下关于各服务信条及其正面行为的表述，正确的有？

A.“利他”信条要求管家掌握倾听技巧，能用正向行为及语言给予对方反馈，先听完对方表达再给予反馈

B.“格调”信条要求管家保持服务边界，注意言行举止，时刻牢记与业主之间的服务者与被服务者的关系

C.“可靠”信条要求管家答应客户的事确保按时完成，给予客户过程中的跟进反馈，哪怕是情绪反馈

D.“自省”信条要求管家对现阶段不能理解的批评，尝试换个角度去思考，发现客户批评背后隐藏的真实需求

Q17:根据《关于加快推进客户诉求管理的通知》要求，针对 D 类客户的拜访工作，以下说法错误的是？

A.由管家独自进行线上拜访即可，无需项目主管或项目经理参与

B.拜访前无需提前预约，可直接上门拜访以体现诚意

C.拜访后无需对客户报事报修进行系统录入，由客户自行联系前台处理

D.对客户提出的相关普遍问题，可结合双月客户感受性测量的诉求事项，列入《业主普遍关心的公共事项推进表》定期向客户推送

Q18:根据《关于做好通知公告线上化的工作要求》，以下哪些内容必须在悠悦荟 APP 上发布？

A.电梯维保计划

B.政府政策相关信息

C.“和睦社”工作总结

D.公共收益明细

Q19:以下属于保利物业停车管理红线行为的有？

A.使用按钮或遥控器抬杆

B.使用个人收款码收取客户停车费

C.应收未收费车辆放行经项目经理签字确认

D.现金收取客户停车费超过 24 小时未入账

E.未售未租的车位存在被固定使用的情况

Q20:根据《关于明确保利物业住宅项目安全管理相关岗位职责与工作要求的通知》，住宅项目安全管理的工作职责包括以下哪些内容？

A.物业总部客户服务中心为所有项目安全问题的直接处理部门

B.秩序维护条线为项目安全设施设备的使用部门，有义务主动发现安全管理中的问题

C.工程条线为项目安全设施设备的维护部门，有义务及时处理安全相关设施设备出现的问题

D.项目负责人为项目安全第一责任人，有义务积极监督发现和解决问题

Q21:根据《关于下发保利物业新交付项目关键流程和节点管控标准的通知》，在封阳台管控方面，征询结果公示“四必做”指的是？

A.工地开放日或预看房期间，针对封阳台投票结果和封阳台方案以展板形式进行现场公示

B.集中交付期开始，现场以展板形式公示封阳台方案，拍照留档保存

C.交付后，保利悠悦荟 APP 线上公示封阳台方案

D.交付后，园区、大堂公告栏公示封阳台方案

E.交付后，封阳台方案已确认，无需再进行公示

Q22:根据《关于开展月度管家大会的通知》要求，以下关于月度管家大会会议内容的表述，正确的有？

A.会议内容包括传达区域公司重点工作要求

B.区域客服负责人需做专题报告

C.区域公司总经理（或主持工作副总）需倾听管家反馈工作遇到的问题和需求，进行互动交流

D.区域公司总经理（或主持工作副总）需做主题发言

Q23:根据《关于从投诉中发现的普遍管理缺陷的相关工作要求》，电梯发生故障后，以下做法正确的有？

A.电梯发生故障后需及时、准确地向全体业主公开相关信息

B.公开信息应全权交由第三方维保单位负责

C.公开信息包括：故障信息通报、维修进展公告、故障书面报告

D.公示方式可采取：在电梯故障现场设置公告牌或电子显示屏，实时更新故障处理进展信息、通过管家企业微信及业主群进行发布公示，相关公示资料需进行水印相机拍照并存档记录

Q24:以下属于安全生产“零容忍”问题的有？

A.消控岗人员无证上岗

B.登高操作面被水泥墩占用

C.消防主机主备电不可切换

D.监控录像保存天数超过 30 天

Q25:根据《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》，在新生行动中，“空间标准化配置”指的是需要完成哪些标准空间打造？

A.漂流书屋

B.健康小屋

C.四点半学堂

D.乒乓球

E.银龄学堂

Q26:根据《保利物业基础服务不可接受清单 (2024 版)》，以下属于基础服务不可接受清单中 “标识标牌” 不可接受项的是？

A.标识标牌歪斜或无序

B.标识标牌破损

C.同一类提示项在同一地点以多种样式的标识同时存在

D.存在不必要的标识标牌

Q27:根据《关于明确保利物业住宅项目安全管理相关岗位职责与工作要求的通知》，关于安全生产自查与报事，下列说法正确的有哪些？

A.自查问题由项目安全管理人员通过智慧悠悦 APP 账号进行报事

B.项目安全管理人员每双周完成一次 " 安全生产 35 条红线” 自查

C.报事时只需填写文字描述，无需上传照片

D.每月完成一次 " 安全生产 35 条红线” 以外的安全问题自查

Q28:以下哪些节能改造工作内容被列为 “必做” 项？

A.车库照明常亮 T8 灯管改为 2-8w 高亮度 LED 灯管

B.半透光地下室光照位置灯具分组定时控制

C.园区灯光照明采用小程序或系统集中控制的远程开关

D.设备房门处安装行程开关，开门亮灯、关门灭灯

:判断题(每题2分，共20分)

Q29:会所运营模式中，仅向业主提供服务的会所原则上采用自营模式，向社会提供服务的会所可采用委外经营模式。

是

否

Q30:客户添加了管家企业微信后，如果客户在绿微上与管家沟通，管家仍然可以使用绿微与客户进行交互。该说法是正确。

是

否

Q31:根据《关于下发重点关注项目分级督办机制 (2026 年版) 的通知》要求，当管家离职率高于 50% 时，将被纳入 “重点关注项目清单”。

是

否

Q32:业主 19:03 在业主群内反馈电梯按键不好用，值班秩序主管看到后，安抚业主，并将业主问题录入天问工单系统，并告知值班工程前去检查。这种做法正确吗？

是

否

Q33:《民法典》规定，业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤消。

是

否

Q34:关于停车场分色吊牌管理，在吊牌分色的管理要求中，对于已有车位吊牌的项目，需确保已售、月租和时租车位的吊牌内纸张颜色是不同颜色。该说法是正确。

是

否

Q35:所有车辆进出场抬杆操作，须通过停车场管理系统自动识别通行。确需人工干预抬杆的特殊情况 (如设备故障、应急车辆、特殊事件等)，须上报秩序负责人后由岗亭 / 监控中心统一通过停车场管理系统操作，并由项目负责人签字确认，对异常放行记录进行存档备查。该做法是否正确？

是

否

Q36:根据《关于落实电梯故障日报和故障复盘相关工作的通知》，若某日某项目所有电梯均运行正常、无任何故障，则该项目无需在智慧悠悦 APP 中填报电梯日报。该说法是正确？

是

否

Q37:根据《关于下发保利物业装修成品保护标准 (2025 版) 的通知》，原则上首层电梯厅地面、墙面均不做成品保护，装修材料、建筑垃圾、业主搬家动线均应避开首层业主归家通道。

是

否

:简单题(每题5分，共15分)

Q38:“春风计划再升级” 要求开展项目经理公开恳谈日，项目经理现场无需进行月度服务报告，仅进行业主意见建议收集即可。该说法是正确？

是

否

Q39:根据《保利物业住宅服务触点标准 (2024 版)》，《保利物业住宅服务触点标准 (2024 版)》主要是哪七大项触点？

填空1

Q40:应答行动是《关于开展 “春风计划再升级” 四大行动的通知》中的行动之一，其中涉及到 “工单日反馈” 事项。请简述该事项的工作要求。

填空1

Q41:应答行动是《关于开展 “春风计划再升级” 四大行动的通知》中的行动之一，其中涉及到 “24 小时升级预警” 事项。请简述该事项的工作要求。

填空1