线上查勘与车险理赔知识考试

Q1:姓名

Q2:工号

:一、单选题（每题5分）

Q3:线上查勘标准话术中，询问事故经过时，以下哪个表述是正确的？

Q4:在处理运营车辆（如网约车）客户时，以下哪句话最符合“一句话核心”策略？

Q5:在与客户沟通时，以下哪种做法可以大概率促成修复？

Q6:综改后出险，交强险分项赔偿新限额分别为？

Q7:配气系统不包括？

Q8:以下哪个不是四轮定位的调整参数?

Q9:车辆行驶过程中，由于爆胎导致车辆受损，下列说法正确的是?

Q10:新能源车中BMS的意思是?

:二、多选题（每题6分）

Q11:在处理客户投诉时，可以通过共情沟通来降低客户期望。以下属于共情沟通万能三句话的是？

Q12:以下关于会车让行的规定，描述正确的有？

Q13:以下哪些属于线上查勘服务中容易引发态度问题的措辞或语调？

Q14:孙某将事故车送至4S店维修，维修技师王某在试车检验时，因操作失误撞到4S店围墙，导致车辆前部二次受损。孙某已购买车损险。关于孙某车辆的二次损失理赔，下列分析正确的有？

Q15:对于因事故产生负面情绪，处于“情绪脑”主导状态的客户，正确的处理策略是？

:三、判断题（每题3分）

Q16:在没有中心隔离设施的道路上会车时，下坡车已行至中途而上坡车未上坡时，上坡车未让下坡车先行的，上坡车全责。

Q17:在与维修厂沟通时，定损员应避免使用“绝对不可能”、“永远不”等过于绝对的词汇，以免引发对抗情绪。

Q18:投诉处理中，争议判定的关键步骤包括过失判断、损失衡量、责任确认和证据提供。

Q19:在与客户沟通时，若客户一直重复或偏离话题，可以强行打断，无需道歉。

Q20:根据沟通原则，现场沟通时直接说“不行”是允许的，这体现了原则性。

Q21:根据“12345”消保投诉管控方案，“1个目标”是指消保评价“双优”，即优于辖区行业，优于辖区主要同业。

Q22:车损险条款中规定，若车辆发生事故后，被保险人未经保险公司核定损失即自行修复，保险公司有权拒绝赔付该次事故的全部损失。

Q23:在线上查勘沟通中，对于客户提出的维修工时争议，正确的处理方式是：“这是结合当地市场环境给出的工时，可引导合作厂减少争议。”

Q24:面对情绪激动的客户，应采取的策略是：以柔克刚，示弱策略。

Q25:王某将其轿车原厂16寸轮毂改装为18寸锻造轮毂（尺寸、规格均与出厂登记不符），未通知保险公司。某日王某正常行驶中，因前方车辆急刹，王某紧急制动，车辆制动距离正常，但因路面湿滑（当天小雨）仍追尾前车，王某负全责。保险公司查勘时发现轮毂改装，遂以“车辆改装导致危险程度显著增加且未通知保险人”为由，对本次事故的三者险和车损险均可以拒绝赔付。