营销政策、流程及服务效率与效果调研问卷

尊敬的各位同事：您好！为持续优化公司营销政策、业务流程、配套服务，提升整体营销运转效率、市场落地效果、客户服务质量，现开展本次调研。数据仅用于内部管理优化与工作改进，请您结合真实工作体验客观作答，感谢您的宝贵支持！

Q1:您的姓名（可选填写）

填空1

Q2:您所在的区域分公司

东北分公司

西北分公司

华北分公司

华中分公司

华南分公司

华东分公司

Q3:您从业年限

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:公司现行营销政策（返利、激励、授信、考核等）清晰易懂、条款明确

选项1

Q5:营销政策贴合市场实际、贴合一线业务场景，具备可落地性

选项1

Q6:营销政策稳定性强，调整公示及时、过渡合理，无频繁随意变动

选项1

Q7:营销激励政策公平合理、兑现及时，能有效调动工作积极性

选项1

Q8:政策申报、核销、审批规则透明，无隐形门槛、无标准模糊问题

选项1

Q9:客户登记、下单、合同、授信、回款、售后等营销流程简洁顺畅

选项1

Q10:各类营销业务审批流程层级合理、审批时效快，无拖沓积压

选项1

Q11:流程操作便捷，系统工具易用，重复填报、冗余流程问题少

选项1

Q12:跨部门协同（市场、财务、售后、仓储、行政）流程衔接顺畅

选项1

Q13:异常业务、特殊申请的处理流程清晰、解决高效

选项1

Q14:后台对一线的业务支撑服务及时、专业、到位

选项1

Q15:政策解读、业务答疑、问题对接响应速度快、结果靠谱

选项1

Q16:市场推广、宣传资料、培训服务充足且实用

选项1

Q17:客户问题、客诉、售后问题跟进处理高效，闭环完整

选项1

Q18:整体营销服务能够有效助力业绩提升、降低工作内耗

选项1

Q19:您认为目前最影响营销工作效率的核心问题是？

营销政策频繁变动、标准不清晰

审批流程繁琐、层级多、时效慢

跨部门协同不畅、推诿拖沓

后台支撑服务响应慢、专业性不足

系统工具落后、操作复杂

无明显问题

Q20:您认为公司现行营销政策对市场拓展、业绩增长的助力效果？

助力极大，赋能明显

有一定帮助，基本够用

效果一般，匹配度不足

严重滞后，制约业务发展

Q21:日常工作中，流程卡点、服务问题的发生频率？

几乎没有

偶尔发生

经常发生

普遍存在，严重影响工作

Q22:您认为营销政策最需要优化、新增或调整的内容是什么？

填空1

Q23:您认为业务流程中最冗余、最卡顿、最需要简化的环节是？

填空1

Q24:您认为后台服务、支撑保障最需要改进的地方是什么？

填空1

Q25:关于公司营销体系提质增效，您还有其他宝贵建议？

填空1

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