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建筑业从业者线上线下选择用户体验调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解建筑业从业者在办理相关业务、采购相关物资服务时，对线上和线下渠道的选择偏好与体验情况，您的反馈对我们非常重要。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您在建筑业所处的岗位类型是

项目管理类
技术研发类
施工一线类
采购供应类
造价预算类
设计类
行政后勤类
其他

Q2:您从事建筑业相关工作的年限是

1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您所在企业的规模是

小微企业（人员50人以下/营收1000万以下）
中小型企业（人员50-300人/营收1000万-3亿）
大型企业（人员300-1000人/营收3亿-10亿）
特大型企业（人员1000人以上/营收10亿以上）

Q4:您所在企业的企业性质是

国有企业
民营企业
外资/合资企业
个体经营
其他

Q5:您日常办理建筑业相关业务、采购物资服务时，更倾向于选择哪种渠道

几乎只选择线下渠道
更倾向选择线下渠道
线上线下各占一半
更倾向选择线上渠道
几乎只选择线上渠道

Q6:您选择线下渠道办理建筑业相关业务/采购的主要原因是

可以直观查看材料、设备的实物质量
线下沟通更直接，能快速解决问题
习惯了传统线下交易模式
线上渠道功能不完善，满足不了需求
线上交易信任度低，担心被骗
部分业务必须线下办理资质审核/签字
线下渠道的售后更有保障
其他

Q7:您选择线上渠道办理建筑业相关业务/采购的主要原因是

随时随地可以办理，不受时间地点限制
可选择的供应商/服务更多，选择范围广
价格透明，更容易对比性价比
办理流程更快捷，节省时间成本
可以线上查看资质证书、产品报告等资料，很方便
疫情等特殊时期，线上办理更安全
其他

Q8:您对线下渠道办理业务的整体体验打多少分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q9:您对线上渠道办理业务的整体体验打多少分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q10:对比线上线下，您认为线下渠道办理建筑业业务最突出的优势是什么

产品/服务质量更可控
沟通效率更高
信任度更高
售后更方便
资质审核更严谨
其他

Q11:对比线上线下，您认为线上渠道办理建筑业业务最突出的优势是什么

办理效率更高
选择范围更广
价格更优惠透明
信息查询更方便
交易记录可追溯
其他

Q12:您认为当前线下渠道办理建筑业相关业务存在哪些问题

受地理位置限制，奔波成本高
价格不透明，容易产生溢价
选择范围小，很难对比不同商家
办理流程繁琐，耗时久
信息不对称，容易被误导
付款方式不够灵活
售后维权麻烦
没有明显问题
其他

Q13:您认为当前线上渠道办理建筑业相关业务存在哪些问题

无法实地查看产品质量，实物和描述不一致
线上平台功能不完善，很多业务办理不了
资质造假情况多，难以辨别真伪
交易资金不安全，存在被骗风险
售后得不到保障，出问题找不到人
线上沟通不顺畅，问题解决慢
线上操作复杂，学习成本高
没有明显问题
其他

Q14:针对需要资质审核的建筑业业务，您更能接受哪种办理方式

全程线下办理
线上提交资料+线下审核
线上提交资料+线上AI+人工审核
全程线上办理

Q15:您在采购建筑材料/设备时，会先线上了解信息再线上下单吗

每次都会
经常会
偶尔会
从来不会

Q16:您在采购建筑材料/设备时，会先线下看样再线上购买吗

每次都会
经常会
偶尔会
从来不会

Q17:您能接受大额工程材料/设备采购全程通过线上渠道完成交易吗

完全可以接受
可以接受，但需要有第三方担保
不太能接受，大额交易还是线下更放心
完全不能接受

Q18:您向其他建筑业同行推荐线上办理业务渠道的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:如果未来要优化线上办理渠道，您认为哪些方面最需要改进

加强资质审核，确保商家信息真实可靠
优化产品展示，增加实物实拍、视频讲解
完善交易保障机制，保障资金安全
简化操作流程，让线上办理更简单
完善售后体系，方便线上处理问题
增加更多业务类型，满足更多需求
其他

Q20:如果未来要优化线下办理渠道，您认为哪些方面最需要改进

提高价格透明度，减少中间溢价
优化线下办理流程，缩短等待时间
增加更多线下门店/服务点，方便就近办理
提升服务人员专业能力
完善线下售后响应机制
其他

Q21:您认为未来建筑业相关业务办理的发展趋势是什么

线下渠道会完全被线上取代
线上为主、线下为辅，互相结合
线上线下各占一半，并行发展
线下为主、线上为辅，线上作为补充
线下渠道依然会是主流

Q22:您对于建筑业线上线下业务渠道还有其他的体验感受或改进建议吗

填空1
建筑业从业者线上线下选择用户体验调查
介绍
本模板旨在收集建筑行业从业者对线上线下业务渠道的选择偏好与使用体验。帮助您了解渠道选择原因、评估渠道优劣、分析未来趋势，适合建筑企业、建材供应商及行业研究机构优化渠道策略和提升服务体验。
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用户体验 业务办理
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