数码门店体验顾问服务满意度调查问卷

您好！我们正在开展数码门店体验顾问服务调研，诚邀您分享本次到店的真实体验感受，问卷仅需5分钟左右，感谢您的支持！

Q1:您是第几次到本门店消费？

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q2:您本次到店是咨询购买哪类数码产品？

智能手机

笔记本电脑/平板

智能穿戴设备

数码配件

智能家居产品

其他数码产品

Q3:您进门后，体验顾问多久主动上前接待您？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上，无人主动接待

Q4:您对体验顾问的接待态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:体验顾问是否主动了解了您的实际购机需求？

主动详细询问了我的需求

简单问了两句

完全没有问我的需求，直接介绍产品

Q6:您对体验顾问对产品功能的讲解清晰度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:体验顾问的讲解内容是否符合您的实际需求？

完全符合，精准匹配我的需求

大部分符合，讲了少量不相关内容

少数符合，大部分内容不符合我的需求

完全不符合，全是我不需要的内容

Q8:体验顾问是否允许并引导您亲手体验产品？

主动引导我上手体验，还在一旁指导操作

我提出体验后才允许我体验

不鼓励体验，只口头介绍

不允许碰产品

Q9:您对体验顾问的专业知识储备打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您咨询产品问题时，体验顾问的解答情况是？

所有问题都能快速准确解答

大部分问题能解答，少数问题需要查询

只能解答简单问题，复杂问题回答不清

很多问题都答不上来

Q11:体验顾问是否存在过度推销的情况？

完全没有，讲解很客观

轻度推销，可以接受

比较频繁，让人不适

强买强卖，体验很差

Q12:体验顾问向您推荐产品时，更侧重哪些方面？（可多选）

产品价格优惠

产品功能特点

产品适用场景

和其他品牌/型号的对比优势

促销活动/赠品信息

Q13:您本次是否最终购买了产品？

已经成功购买

暂时没买，计划近期购买

暂时没买，以后再考虑

不打算购买了

Q14:如果您最终没有购买，主要原因是什么？

产品不符合需求

价格超出预算

体验顾问的服务让我不满意

还需要再对比其他品牌

其他原因

Q15:您对体验顾问整体服务的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您向他人推荐我们门店体验顾问服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:和其他同类型数码门店相比，您觉得我们体验顾问的服务？

明显更好

差不多

更差一些

明显更差

Q18:您认为我们体验顾问的服务在哪些方面还需要改进？（可多选）

接待主动性

服务态度

专业知识水平

讲解清晰度

需求匹配度

推销方式

响应速度

Q19:您的年龄范围是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您的职业是？

学生

企业职员

事业单位/公务员

自由职业

退休人员

其他

数码门店体验顾问服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供数码门店体验顾问服务质量的标准化评估工具。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化接待流程，适合零售门店管理者开展精准的客户服务体验提升。

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