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母婴店店员实操工作调研问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次调研，本问卷旨在了解母婴店店员日常实操工作的真实情况，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您在母婴行业的工作时长是

不满1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您当前所在门店的规模是

社区小店（面积50㎡以下）
中型门店（面积50-150㎡）
大型旗舰店（面积150㎡以上）

Q3:您的岗位身份是

普通导购店员
资深导购
门店副店长
门店店长
后台仓管/后勤店员

Q4:您平均每天接待的到店顾客数量大概是

10人以下
11-30人
31-50人
50人以上

Q5:您日常工作中需要承担的实操工作包含以下哪些内容

到店顾客接待导购
母婴产品陈列整理
库存盘点补货
会员关系维护
宝宝游泳/抚触护理服务
宝宝游乐区看护
线上社群维护接单

Q6:您认为门店哪类产品的销售接待难度最高

奶粉类
纸尿裤用品类
辅食零食类
婴儿洗护用品
孕产妇用品
玩具车床类

Q7:接待顾客咨询时，您最常遇到的问题是哪类

产品功效成分咨询
价格优惠对比
产品适用年龄段适配
不同品牌产品选择推荐
售后服务问题

Q8:请您对自己的专业产品知识掌握程度打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q9:请您对自己的销售接待沟通能力打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q10:门店是否会定期组织产品知识和实操技能培训

每月至少1次
每季度1-2次
半年1次
几乎不组织

Q11:您认为哪方面的培训对日常实操工作帮助最大

新产品知识讲解
销售沟通技巧
育儿专业知识
顾客异议处理
库存管理实操
会员运营技巧

Q12:当前门店的库存盘点工作频率是

每日盘点
每周盘点
每月盘点
季度/半年度盘点

Q13:您在整理陈列产品时，最常遇到的问题是

货位不够放不下
产品条形码识别错误
临期产品无法及时识别
补货不及时
没有明显问题

Q14:当顾客对产品质量提出质疑时，您通常的处理方式是

直接退换货安抚顾客
上报店长等待处理
联系供应商沟通解决
向顾客解释说明争取理解

Q15:门店要求您每日完成的会员添加/社群维护指标大概是

没有硬性要求
每日新增3-5个会员
每日新增6-10个会员
每日新增10个以上会员

Q16:您是否能够熟练解答顾客关于婴幼儿辅食添加、喂养常见问题的咨询

完全可以，专业知识足够
大部分问题可以解答，少数需要求助
只能解答基础问题，复杂问题回答不了
基本无法独立解答

Q17:如果门店提供宝宝游泳、抚触服务，您是否持有相关从业资格证书

持有对应证书
正在学习备考
没有证书但是有实操经验
不涉及该类服务

Q18:您认为当前日常实操工作中，负担较重的工作内容是哪些

持续接待到店顾客
频繁整理补货陈列
库存盘点对账
线上社群维护
额外的会员推广任务
售后服务处理

Q19:您当前的薪酬结构和销售业绩的绑定程度是

完全绑定，主要收入靠销售提成
部分绑定，底薪加比例不高的提成
几乎不绑定，拿固定薪资

Q20:您完成月度销售目标的难度如何

很容易完成
基本可以完成
勉强能完成一半
很难完成目标

Q21:当临期产品需要推销时，您会怎么处理

如实告知顾客临期信息，给出优惠推荐
优先推销给不介意的老顾客
隐瞒临期信息正常售卖
不会参与临期产品推销，由店长处理

Q22:您在日常接待顾客的过程中，遇到最多的顾客投诉问题是什么？

填空1

Q23:门店是否有明确的实操工作标准流程（比如接待流程、盘库存流程）

有清晰完整的成文流程
有口头要求但没有成文规范
没有明确标准，靠个人经验处理
流程不清晰，经常变动

Q24:您对当前门店的实操工作安排合理性打几分？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数
标签

Q25:您对优化门店日常实操工作、减轻店员工作负担有什么具体建议？

填空1
母婴店店员实操工作调研问卷
介绍
本模板旨在了解母婴店店员日常实操工作的真实情况。帮助您收集岗位数据、评估技能需求、分析培训方向，适合母婴零售企业优化门店管理和员工培训。
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