小区物业管家工作服务满意度调查问卷

尊敬的业主您好，为了更好地提升小区物业管家的服务质量，了解您对物业管家工作的真实评价，我们开展本次问卷调查，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务优化，请您根据实际感受填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区居住时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的房屋户型是

一居室

两居室

三居室

四居室及以上

Q3:您的业主身份是

产权业主

租房住户

其他

Q4:您是否知道您的专属物业管家是谁

知道，很清楚

大概知道是谁

完全不知道

Q5:您平均多久会联系一次您的物业管家

每周至少一次

每月至少一次

每季度至少一次

几乎不联系，半年以上才会找一次

从未联系过

Q6:您联系物业管家后，对方响应是否及时

基本10分钟内就能回复

半天内会回复

1-2天内回复

超过2天很久才回复

从来没有回复过

Q7:请您对物业管家的响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对物业管家解决问题的能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您的需求提交给物业管家后，最终解决情况是

每次都能快速圆满解决

大部分能解决，少数问题解决不了

一半问题能解决，一半不行

只有少数问题能解决

从来解决不了任何问题

Q10:物业管家是否会主动向您告知小区相关通知或您诉求的处理进度

每次都会主动告知

大部分时候会主动告知

偶尔会主动告知

几乎不会主动告知，需要我自己追问

从不主动告知

Q11:您的物业管家通常通过哪些渠道和您联系

电话沟通

微信/企业微信私聊

小区业主群发布消息

上门当面沟通

短信通知

小区公告栏张贴

Q12:您更偏好物业管家通过什么渠道联系您

电话沟通

微信/企业微信私聊

小区业主群发布消息

上门当面沟通

短信通知

不需要主动联系，有需求我会找物业

Q13:您对物业管家的服务态度满意吗（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:物业管家是否主动上门了解过您对小区物业服务的需求或意见

每季度都会主动上门回访

每年都会主动上门回访

只有入住的时候来过一次

从来没有主动上门回访过

我提了需求才会上门

Q15:您认为物业管家的哪些工作做得比较好

日常报修对接及时

物业费催收态度友好

小区通知传达清晰

特殊情况关怀到位（比如节日问候、业主特殊需求帮扶等）

公共区域问题跟进及时

业主纠纷协调有效

装修管理对接清晰

Q16:您认为物业管家目前在哪些方面还需要改进

响应速度太慢

解决问题能力不足

服务态度不好

不主动跟进问题进度

对小区情况不熟悉

沟通方式生硬

专业知识不足

责任心不强

Q17:遇到问题您是否愿意第一时间找您的专属物业管家解决

非常愿意，管家处理更靠谱

愿意，比找物业前台更方便

无所谓，找谁都一样

不愿意，更愿意直接找物业前台或总部投诉

完全不愿意，找了也解决不了问题

Q18:您向其他业主推荐您的物业管家的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q19:您对小区目前的物业管家整体服务是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:您对咱们物业管家的工作还有哪些其他的建议或意见？

填空1

小区物业管家工作服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集业主对小区物业管家服务质量的真实评价。帮助您评估响应速度、分析解决问题能力、了解沟通偏好，适合物业公司和社区管理机构用于精准提升服务水平和优化管理流程。

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