装修公司客户调研问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您的装修体验，优化我们的服务质量，诚邀您参与本次调研，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您是通过哪个渠道了解并选择我们装修公司的

亲朋好友推荐

线上广告平台

线下门店推广

装修平台网站/APP

其他家装展会活动

其他

Q2:您选择我们之前，是否通过线上平台了解过其他装修公司

是，对比过3家及以上

是，对比过1-2家

没有，直接选择了你们

Q3:您平时会通过哪些线上平台了解装修相关信息

抖音/快手等短视频平台

小红书/大众点评等内容点评平台

土巴兔/齐家网等专业装修平台

百度/搜狗等搜索引擎

微信公众号/视频号

淘宝/京东等电商平台

知乎等知识问答平台

几乎不在线上了解装修相关内容

Q4:您是否使用过专门的装修平台寻找装修公司

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q5:如果您使用过装修平台，您选择该平台的原因是

平台口碑好可信度高

能提供多家装修公司对比

平台有装修担保/保障服务

平台有优惠活动

推荐的装修公司符合预算

其他

Q6:您认为装修平台对比直接找装修公司，哪个更让您放心

装修平台更放心

直接找装修公司更放心

没有太大差别

Q7:您对目前主流装修平台的整体满意度评分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q8:您在使用装修平台时，最看重哪些功能

免费验房/量房服务

装修报价透明查询

装修案例真实展示

设计师/施工队资质查询

售后维权保障

用户真实评价展示

装修优惠券/补贴

装修材料价格对比

Q9:您是否在装修平台上遇到过虚假信息的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:如果装修平台推荐装修公司，您最关注推荐信息的哪个方面

装修公司的口碑评价

装修公司的报价范围

装修公司的案例风格

装修公司的地理位置

装修公司的售后保障

Q11:您是否愿意通过装修平台来预约装修公司的免费服务

非常愿意

可以尝试

不愿意，担心推销骚扰

Q12:您认为目前装修平台存在的主要问题是

虚假案例/虚假评价多

推荐的装修公司报价不透明

售后保障不到位

个人信息泄露、骚扰电话多

匹配的装修公司不符合需求

平台收费不合理

没发现明显问题

Q13:您能接受装修平台向装修公司收取推荐佣金的模式吗

完全可以接受

只要佣金不转嫁到消费者身上就可以接受

不太能接受

完全不能接受

Q14:您此次装修，最终是通过什么渠道确定我们装修公司的

专业装修平台

线下门店

朋友推荐

线上广告

其他

Q15:对比您之前用过的装修平台，您认为我们公司的服务优势在哪里

报价更透明

施工质量更好

沟通更顺畅

售后更有保障

并没有明显优势

Q16:您向有装修需求的朋友推荐装修平台找装修公司的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q17:您向有装修需求的朋友推荐我们装修公司的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q18:您心中比较推荐的装修平台是哪几家？可以简单说下推荐原因

填空1

Q19:您对装修平台还有哪些改进建议？

填空1

Q20:您对我们装修公司的服务还有哪些改进建议？

填空1

装修公司客户调研问卷

介绍

本模板旨在收集客户对装修公司及线上装修平台的使用体验与反馈。帮助您了解客户来源渠道、评估平台服务价值、分析服务改进方向，适合装修公司及家装平台优化获客策略、提升服务质量。

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