亲子机构顾问技能水平调查问卷

您好！为了全面了解亲子机构顾问的技能现状，优化行业培训与服务质量，我们开展本次调查。问卷所有信息仅用于专业分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您从事亲子机构顾问工作的年限是

1年及以内

2-3年

4-6年

7年及以上

Q2:您目前服务的亲子机构规模是

10人及以下小型机构

11-50人中型机构

51人及以上大型连锁机构

Q3:您对0-6岁儿童发展心理学知识的掌握程度如何

完全不掌握，仅了解基础概念

掌握基础内容，能应对常规咨询

熟练掌握，能准确分析儿童成长问题

精通，能结合理论给出个性化方案

Q4:您对不同类型亲子课程（如感统、美育、蒙氏等）的了解程度是

仅了解自己机构在售的课程

了解主流亲子课程的核心内容

熟悉各类课程的适用场景与优缺点

能准确对比不同课程并给家长精准推荐

Q5:您是否具备亲子育儿相关的专业资质证书

没有任何相关资质

持有1项基础资质

持有2-3项专业资质

持有4项及以上高级专业资质

Q6:请您对自己的亲子需求挖掘能力打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:请您对自己和家长的沟通表达能力打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:请您对自己的异议处理能力打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:请您对自己的课程方案设计能力打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q10:您能否准确识别家长的潜在购买需求

完全不能，只能等待家长主动提问

偶尔可以，需要多次沟通才能发现

大部分时候可以，能通过聊天挖到需求

总能快速精准识别，把握成交机会

Q11:面对家长提出的育儿疑问，您通常如何应对

无法解答，需要转接其他老师

只能给出泛泛的通用建议

能结合家长实际情况给出可落地的建议

能系统解答并延伸讲解相关育儿知识

Q12:您日常工作中熟练掌握以下哪些沟通技巧

倾听式提问引导家长表达需求

共情法安抚家长的育儿焦虑

案例法展示课程效果

对比法突出自身机构课程优势

逼单法促进家长当场成交

Q13:您处理家长投诉或不满的能力如何

完全无法处理，会慌乱出错

能安抚情绪但解决不了实质问题

能快速平息不满并给出解决方案

能通过处理问题增强家长信任，促进转介绍

Q14:您对亲子行业常见的销售转化流程的熟悉程度是

完全不熟悉，需要上级带领

熟悉基础流程，能独立完成基础环节

熟练掌握全流程，能独立完成成交

能优化流程，还能指导新员工熟悉流程

Q15:您能否根据不同年龄段儿童的特点给家长匹配对应课程

不能，只能按机构统一话术推荐

能匹配大致年龄段，推荐对应大类课程

能结合孩子具体月龄/年龄精准匹配

能结合孩子成长发育特点个性化定制方案

Q16:您使用线上工具（微信、企微、短视频、直播等）进行客户运营的熟练程度是

完全不会，仅能线下沟通

会基础的消息回复，不会主动运营

能日常维护客户关系，定期发送育儿内容

能通过线上运营激活老客户，获得转介绍和新成交

Q17:您是否有开展亲子育儿相关内容输出（朋友圈、社群分享等）的能力

完全不能，不会做内容输出

能转发机构现成的内容

能原创简单的育儿心得分享

能定期输出优质内容，吸引家长主动咨询

Q18:您认为自己已经掌握了以下哪些专业服务技能

儿童成长发育测评能力

家庭育儿环境评估能力

亲子关系问题分析能力

家长育儿误区纠正能力

长期育儿跟踪指导能力

Q19:当家长对课程价格提出异议时，您的处理方式是

只会降价或者申请优惠

无法应对，转给上级处理

能讲解课程价值，弱化价格敏感

能通过价值塑造让家长认可价格，成交率稳定

Q20:您跟进潜在客户的能力如何

不知道怎么跟进，跟进几次就放弃

只会定期发优惠信息跟进

能根据客户需求个性化跟进，保持客户粘性

能把控跟进节奏，大幅提高潜在客户成交率

Q21:您认为自己目前最欠缺的亲子顾问专业技能是什么

填空1

Q22:您对亲子机构顾问的技能培训有什么具体建议

填空1

亲子机构顾问技能水平调查问卷

介绍

本模板旨在评估亲子机构顾问的专业技能水平。帮助您了解能力现状、识别技能短板、优化培训体系，适合机构人力资源部门进行人才能力诊断与行业服务标准提升。

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