母婴店导购消费者认知调查问卷

您好，我们正在进行关于母婴店导购服务认知的调研，耽误您几分钟时间填写这份问卷，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您是否有带孩子到线下母婴店消费的经历

经常去

偶尔去

很少去

从未去过

Q2:您的身份是

孕期准妈妈

0-1岁宝宝家长

1-3岁宝宝家长

3-6岁宝宝家长

6岁以上孩子家长

备孕人群

其他

Q3:您去母婴店消费时，更倾向于哪种服务方式

主动找导购咨询解答

导购主动提供帮助

先自己看，需要时再叫导购

不需要导购服务，全程自助

Q4:您愿意给线下母婴店导购的整体专业度打几分？（0-10分，0分非常不专业，10分非常专业）

选项1

Q5:您认为母婴店导购最核心的价值是什么

推荐合适的产品

分享专业的育儿知识

帮助快速找到需要的商品

解决育儿过程中的实际问题

没什么特别价值，只是销售员

Q6:您购物时，导购哪些行为会让您感到舒服

专业知识扎实，能解答疑问

根据需求推荐，不盲目推销贵价产品

态度亲切有耐心

保持适当距离，不一直跟随

会主动分享真实的使用体验

Q7:您购物时，导购哪些行为会让您反感

一直跟在身后不停推销

盲目夸大产品效果

只推荐高佣金贵价产品，不考虑需求

专业知识匮乏，答不出问题

过度打探个人隐私，比如家庭收入、育儿方式

Q8:您是否会因为导购的专业推荐而购买计划外的母婴产品

经常会，推荐确实符合需求

偶尔会，看产品是否合适

几乎不会，只买计划内的

从来不会，反感推荐非计划产品

Q9:您通常会咨询导购哪些方面的问题

奶粉选择与喂养问题

纸尿裤等日常用品选型

辅食添加与辅食产品选择

育儿护理知识（如红屁屁、湿疹护理）

玩具、童书等育儿用品推荐

孕产妇相关产品选择

一般不会咨询导购

Q10:您认为母婴店导购的专业知识主要来自哪里

品牌方培训

自身育儿经验

门店统一培训

自己看书学习

没经过专业学习，只是卖货

Q11:您信任母婴店导购给出的育儿和产品推荐吗？（0-10分，0分完全不信任，10分非常信任）

选项1

Q12:对比线上客服，您觉得线下母婴店导购最大的优势是

可以面对面沟通，更清楚我的需求

能直观展示产品，体验更好

有实际育儿经验，建议更实用

可以即时解决问题，响应更快

没觉得比线上客服有优势

Q13:您是否遇到过导购推荐的产品实际使用后效果不好的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:您认为导购对产品的了解程度怎么样

非常了解，能说清产品优缺点和适用人群

比较了解，能回答基本问题

不太了解，只知道基础信息

完全不了解，讲不清楚产品特点

Q15:您认为一名合格的母婴店导购应该具备哪些能力

扎实的母婴育儿专业知识

良好的沟通表达能力

同理心，能理解家长的焦虑和需求

客观推荐，不夸大不隐瞒

熟悉产品特点和适用场景

良好的服务态度

Q16:您会不会因为某个母婴店导购专业靠谱，就固定去这家店消费

一定会，只认这个导购

大概率会，优先去这家店

不一定，还要看产品价格和种类

不会，哪里方便去哪里

Q17:您能接受导购添加您的微信，后续给您提供咨询服务吗

非常接受，方便后续咨询

可以接受，不发广告就行

不太接受，不想被打扰

完全不能接受

Q18:您认为当前母婴店导购最需要改善的地方是

提升专业知识水平

改变过度推销的模式

尊重顾客的个人空间

提升服务态度

增加产品相关知识储备

没什么需要改善的

Q19:请您对母婴店导购的服务态度打分

分数

标签

Q20:请您对母婴店导购的专业程度打分

分数

标签

Q21:请您对母婴店导购的推荐匹配度打分

分数

标签

Q22:您的年龄是

20岁及以下

21-25岁

26-30岁

31-35岁

36岁及以上

Q23:您对母婴店导购提升服务质量还有什么其他建议

填空1

母婴店导购消费者认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供母婴店导购服务认知的标准化调研解决方案。帮助您评估导购专业度、分析消费者偏好、优化服务模式，适合母婴零售企业和市场研究机构开展精准的服务质量提升分析。

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